摘要
在全球经济一体化的大环境下,我国保险市场逐步丌放,进入我国保险市场
的保险公司主体越来越多,竞争愈来愈激烈。并且随着业务规模的扩大、市场的
变动和政策法规的调整,对山东人保财险的内部管控和业务管理都提出了更高的
要求,在这种情况下,协同工作效率低下、部门之间合作难、经验教训不能及时
方便的共享、员工工作管理不便、学习适应的成本高等问题也涌现出来,而现有
的应用软件信息系统数量繁多,设计思路各异、交互困难,改造现有系统的成本
较高,又不能直接放弃,因此整合现有的应用软件信息系统成为唯一的解决思路
本文是在以上背景下,分析和探讨如何通过引入协作办公平台来解决山东人保财
险的业务管理、协同工作、知识管理、员工工作管理和应用软件系统的整合等问
题,以增强企业市场竞争力,提升企业形象,优化客户服务,实现战略目标
本文主要内容分为六章。第一章是引言,主要介绍本文的研究背景和研究目
的。第二章是理论和应用综述,主要论述了管理信息系统对企业发展的支撑作用,
协同论在企业和学术界的意义,知识管理理论和知识管理系统,以及财产保险公
司在新形势下的竞争战略。第三章分析了山东人保财险目前的业务管理困境和现
状,主要分析了在营销管理、承保管理和理赔管理这几项主要的业务活动中出现
的问题,以及山东人保财险目前的应用软件信息系统的现状和不足。第四部分是
在前三章的基础上对协作办公平台进行总体的系统分析和其中几个重要模块的需
求分析,主要对流程管理、知识管理和数据分析这几个模块进行了分析。第五部
分是在第四章的需求分析的基础上,对山东人保财险协作办公平台进行了总体设
计和几个重要模块的详细设计,主要对流程管理模块、知识管理模块和数据整合
平台进行了详细设计。第六部分是对本文的归纳和总结
本文的创新点主要有三点。一是通过对协同理论的研究,提出了将协同理论
应用于人保公司业务流程的发展思路,并且提出了业务需求部门自主搭建信息流
程的构想。二是通过数据仓库和数据挖掘技术将公司分散的应用软件系统的数据
山东大学硕士学位论文
整合在一起,为业务部门提供深度多元化并且灵活的数据分析工具。三是根据知
识管理的理论,提出了架设知识管理系统来管理山东人保财险的知识资源,提升
公司竞争力的思路
关键词:人保财险协同知识管理流程管理