摘要
随着Internet的迅速发展,全球范围的电子商务市场规模正在急速
扩张。对于我国的保险行业来说,由于在险种的开发、投保程序和出险理
赔服务等方方面面的能力远不及国外大型保险集团,在全球经济日趋一体
化,特别是我国加入世界贸易组织(WTO)后,倘若不从根本上改变现存
的传统保险承揽模式并充分利用电子化手段,实现投保、缴费和理赔的电
子化、自动化,提高保险业务的工作效率,我国的保险企业终将被淘汰。

虽然我国各大型保险公司己经充分认识到了这一点,也向保险业务电
子商务化做出了一定的努力,但是严格地来说并不是真正意义上的网上保
单,而是网上促成,网下签单而己。现阶段,包括太平洋保险、平安保险、
中保公司等我国大型保险公司,几乎没有一家可以利用其现存的电子商务
平台实现网上展业、在线投保、核保和出险理赔等全部保险流程整套电子
商务化。由此可见,无论从国际国内范围,还是从行业角度,研究科学合
理的保险行业电子商务系统方案对于每一个保险公司来说,都具有十分重
要的现实意义。

本文通过对我国保险公司运营现状的分析,针对承保流程、理赔流程、
保费支付流程在电子化前后特点的比较,结合实施电子商务对保险公司提
高市场竞争力的分析,完成了实施保险行业整套业务流程电子化的必要
性、可行性探讨。在此基础上,利用“管理信息系统”和“电子商务”知
识,采用项目管理的方法,提出了发展我国保险行业电子商务的对策,总
结了我国保险公司实施电子商务化的商业模式,探讨了适合我国国情和保
险行业现状的保险行业电子商务方案,并以德国安联保险公司成都分公司
的个案为例,对方案实现进行了详尽的说明。同时,对该方案的硬件选型、
软件功能模块、支付方案、客户信息统计与分析和安全体系进行了全面细
致的分析。

关键词:保险电子商务BtoC