本文把理论研究与应用研究相结合，从绩效管理系统的理论框架发出，研究
了绩效管理系统的构建，并将其应用到企业实践中。本文认为绩效管理系统是多
学科知识交叉的成果，其理论基础包括：控制论、系统论、信息论，与其密切相
关的理论包括：行为科学、经济信息学、代理学说、权变管理理论，文中研究了
这些学科理论与绩效管理系统的联系。同时，本文对目前应用最广泛的几种先进
的绩效管理方法进行了介绍和评析，其中包括：平衡计分法（BSC）、关键业绩指
标法（KPI）、经济增加值（EVA）、360绩效考核法。
本文对中国人寿保险公司重庆市分公司（简称 CL 公司）的绩效管理现状进行
调查研究，分析其特点和存在的问题，指出了改进的方向。文中提出了该公司构
建绩效管理系统的原则：①与战略目标保持一致；②绩效管理系统必须经济、实
用；③能够反映企业经营活动的真实情况；④应当具有协调性；⑤应具有良好的
权变计划。同时，本文还设计了绩效管理系统的运行程序：明确战略目标、资源
配置、设计 KPI 体系、绩效考核、反馈。
针对 CL 公司的实际情况，本文设计了具体的绩效管理系统构建方案。文中认
为应首先制定公司的战略目标，根据战略进行企业的人力、财力资源配置，运用
平衡记分法(BSC)和关键业绩指标法（KPI），从财务、客户、内部经营过程、学习
与成长四个方面设计关键业绩指标，建立支公司、部门、个人三个层次的绩效管
理体系。在财务指标方面，应添加经济增加值（EVA）指标。在进行绩效考核时，
应运用 360考核方法，信息来源包括自我评价、上级、下级、同级和客户。各绩
效指标之间的权重设立应采取定量的方法进行确定。绩效考核结果不仅要反馈给
被考核者，同时也要反馈到下一个周期的绩效管理系统中。
关键词：绩效管理系统，战略，平衡计分法，关键业绩指标
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