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MBA毕业论文_山国寿寿险营销员绩效考核体系优化研究PDF

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更新时间:2021/12/19(发布于山东)

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文本描述
I 摘要 绩效考核是人力资源管理的重要组成部分,是提升业绩水平的有效途径,是提 升管理能力的有效工具。绩效考核体系将公司的战略目标层层分解,把具体化的目 标传递给员工,并通过绩效考核的过程和结果的反馈、应用,成就公司价值提升的 同时促进员工价值的提升。建立、优化绩效考核体系对企业持续性发展具有战略性 意义。中国寿险行业快速发展,中国人寿作为寿险行业的中流砥柱,有必要运用绩 效考核体系,提升管理水平,充分激发人力资源潜力,使企业保持战略性的竞争优 势。 本文以唐山国寿寿险营销员绩效考核为研究对象,首先采用理论分析的方法, 对国内外的相关理论进行了梳理,为企业绩效考核体系的优化打下理论层面的基础。 其次分析了公司情况和营销员绩效考核的现状,重点对绩效考核问题及成因进行了 分析,明确绩效考核体系优化的方向。接着以公司战略目标为基础,结合寿险营销 员职责,以关键绩效指标法为考核方法,对寿险营销员绩效考核体系进行优化。文 章的最后明确了组织保障、制度保障、技术保障、文化保障要求,确保优化后绩效 考核体系的实施效果。通过对唐山国寿寿险营销员绩效考核体系的优化,希望能够 提升寿险营销员的绩效,实现公司的战略目标,提升公司的市场竞争力。 关键词:绩效管理;绩效考核;寿险营销员绩效考核;KPI;唐山国寿 燕山大学工商管理硕士学位论文 II Abstract Performanceappraisalisanimportantpartofhumanresourcemanagement,an effectivewaytoimproveperformancelevel,andaneffectivetooltoimprove managementability.Theperformanceappraisalsystembreaksdownthecompany's strategicobjectiveslayerbylayer,passestheconcretegoaltotheemployees,andthrough theprocessofperformanceappraisalandthefeedbackandapplicationoftheresults,the achievementofthecompany'svalueisenhancedwhilepromotingthevalueofemployees. Establishingandoptimizingtheperformanceappraisalsystemisstrategicsignificanceto thesustainabledevelopmentofenterprises. ThispapertakestheperformanceappraisaloflifeinsurancesalesmeninTangshan BranchofChinaLifeInsuranceCompanyastheresearchobject.Firstly,therelevant theoriesathomeandabroadaresortedoutbyusingthemethodoftheoreticalanalysis, andthenthetheoreticallevellaysthefoundationfortheoptimizationofenterprise performanceappraisalsystem.Secondly,itanalyzesthecurrentsituationofthecompany andtheperformanceappraisalofthesalesmen,focusesontheproblemsandcausesofthe performanceappraisal,andmakesclearthedirectionoftheperformanceappraisalsystem optimization.Then,basedonthecompany'sstrategicobjectivesandKPIassessment method,theperformanceappraisalsystemoflifeinsurancesalesmenisoptimized. Finally,therequirementsoforganizationalguarantee,institutionalguarantee,technical guaranteeandculturalguaranteeareclarifiedtoensuretheimplementationeffectofthe optimizedperformanceappraisalsystem. Throughtheoptimizationoftheperformanceappraisalsystemoflifeinsurance salesmeninTangshanBranchofChinaLifeInsuranceCompany,wehopetoimprovethe performanceoflifeinsurancesalesmen,achievethecompany'sstrategicobjectivesand enhancethecompany'smarketcompetitiveness. Keywords:performancemanagement;performanceappraisal;Performanceappraisalof lifeinsurancesalesmen;KPI;TangshanbranchofChinalifeinsurancecompany 目录 III 目录 摘要........I Abstract.....II 第1章绪论........................1 1.1研究背景与研究意义..1 1.1.1研究背景................1 1.1.2研究意义................2 1.2国内外研究现状..........3 1.2.1国外研究现状........3 1.2.2国内研究现状........5 1.2.3国内外研究评述....6 1.3研究内容及研究方法..7 1.3.1研究内容................7 1.3.2研究方法................8 第2章绩效考核相关理论..10 2.1绩效考核内涵............10 2.1.1绩效......................10 2.1.2绩效考核..............10 2.2绩效考核的基本原则10 2.2.1公平公正原则......10 2.2.2客观准确原则......11 2.2.3单头考核原则......11 2.2.4及时性原则...........11 2.2.5公开原则...............11 2.2.6多样立体原则.......11 2.3绩效考核的理论依据12 2.3.1目标管理理论......12 燕山大学工商管理硕士学位论文 IV 2.3.2激励相容理论......12 2.3.3系统评价理论......12 2.3.4人力资本理论.......13 2.4关键绩效指标法........13 2.4.1关键绩效指标法的内涵....................13 2.4.2关键绩效指标法的SMART原则.....13 2.4.3关键绩效指标法的不足....................14 2.5本章小结....................14 第3章唐山国寿寿险营销员绩效考核现状及问题分析...............15 3.1唐山国寿简介............15 3.2唐山国寿组织架构和寿险营销员概况..15 3.3唐山国寿寿险营销员绩效考核方法与结果分析.................18 3.3.1绩效考核办法......18 3.3.2唐山国寿寿险营销员绩效考核结果分析.......................27 3.4唐山国寿寿险营销员绩效考核问题......28 3.4.1考核指标设置不科学.........................28 3.4.2考核周期相对较短.............................29 3.4.3绩效考核结果应用不足....................30 3.4.4绩效考核监管执行力度不足............30 3.4.5缺少相应的沟通反馈.........................31 3.5唐山国寿寿险营销员绩效考核问题成因分析.....................32 3.5.1寿险营销员考核指标的设计与战略目标结合度不足...32 3.5.2对寿险营销员岗位职责分析不充分33 3.5.3配套机制不完善..33 3.5.4相关岗位人员配备不足,素质有待提高.......................34 3.5.5信息技术保障不足.............................34 3.6本章小结....................34 第4章唐山国寿寿险营销员绩效考核体系优化设计...................35 4.1唐山国寿寿险营销员绩效考核体系优化的原则和思路......35 目录 V 4.1.1优化原则...............35 4.1.2优化思路..............36 4.2公司战略和寿险营销员各职级职责梳理.............................37 4.3绩效考核指标优化....38 4.3.1业绩类考核指标优化..........................39 4.3.2人力类考核指标优化..........................40 4.3.3培育类考核指标优化..........................41 4.3.4品质考核指标优化..............................42 4.4绩效考核的实施优化43 4.4.1绩效考核周期优化..............................43 4.4.2绩效考核方式优化..............................43 4.4.3绩效考核程序优化..............................44 4.5绩效考核结果的运用和反馈...................44 4.5.1绩效考核结果的运用..........................44 4.5.2绩效考核结果的反馈..........................46 4.6本章小结....................46 第5章唐山国寿寿险营销员绩效考核体系优化实施保障...........47 5.1组织保障....................47 5.2制度保障....................48 5.2.1完善管理干部和岗位人员绩效考核制度........................48 5.2.2建立寿险营销员绩效考核预警制度.48 5.2.3建立培训制度.......49 5.3技术保障....................49 5.3.1提供客户版程序终端的技术保障.....50 5.3.2提供营销员版程序终端的技术保障.50 5.3.3完善绩效考核平台系统......................50 5.4文化保障....................50 5.4.1“双成”文化引领51 5.4.2贯彻“自主经营”理念......................51 燕山大学工商管理硕士学位论文 VI 5.4.3打造荣誉晋升体系..............................51 5.5本章小结....................52 结论.....53。。。。。。以下内容略