首先，由衷感谢我的毕业论文导师上海外国语大学教授章玉贵先生。论文选题到
完成初稿这几个月的时间里，老师对我一次次的鼓励和教导，不厌其烦的帮助我发现
问题和解决问题，不仅教会了我做学术的基本方法同时对我的世界观也有很大的影
响。在此向章老师致以深深的谢意和敬意。
其次，我要感谢 MBA 中心所有的同学们。因为你们，我交到了新朋友；因为你们，
我拓宽了视野；因为你们，让我了解了我自己。为我将来的人生和事业发展奠定了基
础。
最后，我要感谢上海外国语大学 MBA 中心所有的老师们。因为你们的积极努力和
组织，使我们能够有这样好的学习环境，能够有机会去国外学校进行交换，能够有这
么多接触知名企业高管和学习的机会。
摘要
S 公司在上海成立于 1998 年，是德国 S 公司在华的全资子公司，主要从事汽车
零部件的生产制造，公司的业务在近十几年不断发展。但由于不同的文化背景，导致
中方和德方对市场不同的理解，最终导致企业在大好的环境中发展缓慢。市场占有率
低和售价过高，使得 S 公司将面临非常大的风险。但德国总部坚持认为 S 公司目前发
展良好没有潜在风险，不给予扩大生产能力以及全面国产化以抢占市场份额的支持，
这使得 S 公司中方对公司前景非常担忧。
本文旨在通过对 S 公司企业发展和跨文化冲突方面的诊断，找出在华德资企业运
营中的各种跨文化的问题。其中主要有公司工厂资源有限，无法扩大规模生产满足新
项目需求；总部单方面以营利为目标，而不以扩大市场占有率为导向，可持续发展能
力差；国内轻型商用车市场潜力巨大，但总部不予足够支持；产品价格过高导致客户
群体单一，无法全面打开市场；相关职能人员配置少，工作强度高，无法满足国内客
户对服务的需求等。
通过对 S 公司的各种跨文化冲突的诊断，发现文化和环境的差异是现今在华德资
企业发展的主要障碍之一。单纯的德国文化是无法适应瞬息万变的中国市场，单纯的
中国文化也无法被德国总部的管理层所接受。所以企业的跨文化问题需要中德双方都
能够认识到，并加以认真对待才能够妥善解决。就目前 S 公司的情况而言，德国总部
对中国文化和环境的理解才是解决跨文化冲突问题的关键。德国高层必须清楚地认识
到跨文化冲突的存在和文化差异的存在，必须认识到文化差异对于企业发展决策的重
要影响，必须针对中国市场的文化制定相应的本土化的企业发展方针和规范。
本文根据 S 公司的一些相关的情况制定了一系列的跨文化冲突的解决方案，并且
提出了一些企业发展方面的建议，试图能够帮助 S 公司全面解决跨文化问题。但面对
实际操作还有几个问题有待解决，其中之一就是在解决跨文化问题上得出了解决办法
和方案之后，由谁来推行该方案，或者说通过怎样的流程才能将这些方案至上而下的
推行出去，这才是最重要的环节。如何让德国高层了解中国市场到底发生了什么，由
哪个职能部门来负责此事，而且每家企业的自身情况各有不同，更加增加了推行的困
难。
本课题的研究特色和创新在于将跨文化问题与企业发展问题结合在一起。虽然有
很多问题还没有解决，但通过对 S 公司跨文化问题的研究，以及制定的企业发展与跨
文化冲突问题的解决方案，能够为今后研究企业发展和跨文化冲突问题提一定的经验
借鉴。
关键词：在华德资企业、发展缓慢、发展和跨文化冲突、企业诊断、解决方案
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