本论文以天津港集装箱物流园区为研究样本,运用服务管理、企业能力相关
理论,借鉴国内外物流园区发展和服务的经验,对园区服务能力现状进行了深入
细致的分析。采取文献调查法、实地调查法、SERVQUAL评价方法等,对天津港
集装箱物流园区的服务能力进行了评价。指出园区服务能力的主要差距包括:装
卸设施的齐备性、生活配套设施的完善性、信息平台建设的完善性和可靠性、团
队的服务提供能力等,是园区企业客户对于服务能力期望与感知存在较大差距的
真正原因和问题所在。对园区服务设施的保障和提供、园区信息化建设、团队的
服务能力提升分别阐述了相应的策略。
港口物流园区成长和发展的根本在于服务,真正让港口物流园区茁壮成长和
健康发展,只有服务本身。本论文旨在通过物流园区服务能力的提升,为园区企
业提供便捷、优质、高效的服务,进而缩小企业客户对〒园区服务期望与感知的
差距,从而提升园区服务水平,促进天津港集装箱物流园区的健康发展,实现多
方共赢,共同发展。本论文构建了天津港集装箱物流园区的服务能力评价体系,
认为物流园区的服务能力是决定物流园区服务水平的关键因素。本论文对于天津
港集装箱物流园区运营管理和未来发展具有很强的现实意义,对于我国港口物流
阔区以及其他物流园区健康发展的研究也具有一定的借鉴价值。
关键词:天津港;物流园区;服务;SERVQUAL模型;服务能力
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