电信营业厅现场管理培训 电信营业厅现场管理培训收益： 1. 全面了解服务窗口规范化管理体系；2. 认清各自岗位的职责范围与考核重点；3. 掌握“四能力”的检查内容及方法；4. 强化服务与营销交融的意识及操作；5. 提升整体服务水平及服务技能。 电信营业厅现场管理培训收益： 电信服务质量标准是对具体的服务项目提出的要达到的基本要求，定量（如时间）是反映工作的效率和效果。客户至上，电信服务第一是各个环节满足客人的需求，贯彻落实到服务质量工作中去，质量管理是一项经常性、日常性的管理，应持之以恒，按照电信服务质量标准量化到各岗位。 电信营业厅现场管理培训范围： 一、电信职业道德规范 二、电信服务态度规范 三、酒店服务意识规范 四、电信服务语言规范 五、电信礼节礼貌规范 六、电信着装仪表规范 七、电信形体动作规范 八、电信劳动纪律规范 九、电信服务效率规范 十、电信投诉处理规范 十一、电信行政管理人员行为规范 十二、电信总体协调规范