本文回顾了管理的一般理论、协同效应和客户关系管理理论，介绍了浪潮ERP
的客户理念和基于客户理念的ERP战略变化，详细阐述了浪潮ERP的研发过程、研
发组织体系、深入分析研发管理过程中存在问题，提出了针对性的建议和措施。
浪潮ERP研发过程中存在的问题主要有:对客户需求理解不透彻，导致粗糙定
义用户界面和模块功能的不完善;开发过程中客户需求变动、自身资源不足等原
因造成研发周期拖长;编码等研发过程规范不严格导致重复工作，影响研发效率。
研发组织体系存在的主要问题有:产品部与事业部沟通不畅，存在矛盾;产品研
发与营销人员分属于不同组织，使得产品与市场难以协调;各事业部自负盈亏，
造成资源浪费，缺少资源共享的平台。针对以上问题，本文提出通过浪潮应该通
过提高客户满意度、进一步规范研发过程、优化研发组织结构和健全人才培养机
制等措施来完善研发管理，并提出细化的针对性建议。
关键字:浪潮ERP;客户协同;客户关系管理;研发管理
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