改革开放四十年,中国企业在越来越多的领域都能够跟国外企业互争雄长,中 国企业的竞争力在这四十年间得到了很大的提升。企业竞争力很大程度上取决于企 业内员工的竞争力。员工竞争力的提升,一方面依赖于公司制度、流程和文化,另 一方面则依赖于员工培训。科学合理的员工培训体系能够有效地提髙员工的综合能 力,同时也能降低企业的培训成本。 G公司是地处深圳的一家电子元器件研发、生产和销售综合型企业。由于各种 各样的原因,G公司的员工培训工作一直达不到预期的要求。从总经理到一线员工, 从培训部门到业务部门,大家对于培训体系如何建设、培训工作如何开展都存在诸 多的抱怨和茫然。2017年,G公司决定采购第三方咨询服务,帮助企业优化培训工 作。本文基于G公司客户经理岗位的学习路径图开发过程,对企业员工培训、以及 如何利用“学习路径图”来指引企业的培训工作展开研究。本文首先从学术角度分 析了培训和学习路径图的概念,以及成人学习的若干理论模型,用以指引后期的各 项工作。其次,本文对国内外员工培训领域的研究现状进行了分析。再次,基于该 案例,本文论述了G公司在客户经理培训工作中存在的问题,以及通过调查分析问 题原因并制定优化方案的过程。在此环节以客户经理岗位为对象,呈现了如何开发 学习路径图并应用到培训工作中的具体做法。最后,对本研宄进行了总结,发现了 研究过程中存在的若干问题并提出了优化的策略。 通过在G公司客户经理团队培训优化过程中的论证和落地检验,表明学习路径 图能够有效改进企业员工的培训问题,对于员工培训满意度的提升具有积极且明显 的作用。学习路径图的优化作用主要体现在三个方面:工作任务建模能够有效的衔 接“业务”和“培训”,即回答“为什么学”的问题;开发了一大批基于五种学习 方式的多场景学习项目,回答“学什么”的问题;以一定的节奏对学习项目进行规 划安排,让每个层级的员工有一个清晰的发展指引,回答“怎么学”的问题。本研 宂也为中国企业应用学习路径图提供了一个新的参考案例。