- 1 - 手机售后专业维修服务管理标准流程培训课件 项目内部交流用,请勿外传 行业管理的几大难点 业务数据管理方面 工作效率方面 客户满意度方面 管理漏洞方面2 需求计划方面 真实数据方面46 售后业务复杂多变，业务环节一当脱节，就会影响到维修周期，责任很难界定 希望通过系统权限分配，各员工各施其责，工作细节明了，减少员工摩擦，做到任何数据有依据可查。 每月各个部门的数据核对和报表生成耗费了极大量的人力和时间。要花很多时间来查询历史维修信息或目前维修机维修进度。如有内部的管理系统，则可以各自动生成各相关报表 缩短维修周期长、提高服务质量 统一报价，减少终端磨擦 总部对各分支机构、各岗位进行监控管理，特别是库存配件的监控管理。目前由于现在缺乏实时的管理系统，管理上很难达到科学的宏观调控。 各个网点是分散的，上报上来的信息有可能不是真实的，比如：用料、维修周期、合计费用等 通过最佳库存分析，得出物料需求计划，避免库存不足或者积压，提供资金周转率，降低配件的贬值风险 每个月与供货商、内部网点、外包网点的对账工作量很大。工资核算、费用费结算的数据采集不统一，工作麻烦。 各维修间库存不准确，用料情况难控制 又无法落实责任，存在很大的管理漏洞 财务管理方面库存管理方面 8