《2010年方正电脑集中派单维修站业务操作流程详解教材》(28页).rar 流程流转示意图 业务描述 售后业务包括售后的咨询业务、报修业务、意见与建议业务。在售后咨询过程中，业务员通过查询知识库解决用户问题。如果解决则关闭CASE，如果不能直接咨询解决，一线业务员可以将电话转接给二线业务员进行解决。咨询业务是消费、商用等所有售后一般问题咨询的服务支持过程，也是所有业务的基础。如果问题不能通过咨询解决，判断需要派单维修处理则转入报修流程；如果是咨询过程或反馈意见建议过程中有投诉、事务问题或技术疑难问题需要升级解决，则转提升流程....