随着我国经济与世界经济的日趋融合，我国航空运输业在高速发展的同时也面临着
与之相关的巨大不确定性，使得航空运输市场的竞争越来越激烈。一方面，继2008年
金融危机之后，全球经济形势再次变冷，同时全国高速铁路大面积建成开通，人民币持
续升值，通胀居高不下，国际航空巨头也再次涌向国内市场等等诸多因素促使南方航空
面临巨大的挑战;另一方面，全球新兴市场带动全球航空运输业的复苏，国内预期计划
大范围建造机场，“十二五”规划开局之年等等诸多因素又为南方航空带来机遇。面对
如此复杂、不确定的大环境，为了使得公司有稳定良好的发展，及时掌握航空客运市场
的特性及其变化规律，深入了解航空旅客的真正需求，从而重新评估和调整公司的市场
营销组合策略成为了一项重要而有意义的工作。

本文主要通过深入了解并分析南航航空的宏观环境、行业环境，结合南方航空的自
身资源及能力状况，运用了大量的数据对航空旅客的需求进行分析，同时总结南方航空
公司之前营销组合策略的经验教训，制定出了符合南航发展需要的营销组合策略，并对
产品服务组合、定价策略、渠道策略、促销策略分别进行了详细的论述。为南方航空正
确应对国内外市场竞争形势，找到切实可行的策略，在竞争中求发展，提供了一些有益
的借鉴。

在提出一系列营销组合策略的研究过程中，本文整合运用4P、4C、服务营销等相
关理论，并运用PEST、SWOT、行业五力分析模型、STP目标管理等分析工具，通过
对南方航空公司的实地调查，与南航内部相关人员、专家、导师等沟通讨论后，形成研
究成果。本文对南航在以后的营销过程中具有一定的指导和借鉴意义。

【关键词】营销环境市场分析营销组合策略
【研究类型】应用研究