摘要
商业信函，是以信函为载体，选择有针对性的目标客户群的名址进行打印封装，通
过邮政渠道寄发的一种函件。深圳邮政目前提供广告设计、制作、邮件封装、寄发等商
函一条龙服务。随着深圳邮政积极加大商函业务宣传和市场营销工作，商函业务呈现出
全面、快速发展的态势。

目前商函业务处理流程中面临几个问题：一是业务处理量越来越大，传统的作业流
程的处理能力无法提升，导致瓶颈出现；二是客户对商函处理时限要求越来越高，业务
处理时限无法保障；三是竞争形势日趋激烈，商函业务需要进一步提升效率、质量等方
面的竞争力，才能稳住和拓展市常
本文介绍了课题研究的背景及其意义，并分析了业务流程再造的基本概念、基本方
法和管理信息系统的相关理论。

经过对商函业务流程现状和问题的分析，我们发现随着客户对商函业务的服务要求
越来越高，传统以实物处理为核心的作业流程与快速的市场发展需求所呈现的矛盾日益
尖锐，信息系统的支撑也不能满足业务的需求。

为了更好满足客户的需求，必须对商函业务处理的流程进行改进。使用数码邮资的
方式加快函件在制作中心处理的效率；采用条形码的技术解决邮件的信息反馈和全程跟
踪；通过质量监控和标准化工序实现对业务流程的严格管理。

通过流程改进措施的推进，商函企业能够迅速响应市场环境和客户需求的变化，企
业生产能力得到提升，业务运营质量也得到提高，企业效益得到提升。

关键词：商业信函；业务流程再造；流程改进