摘要
邮政投递网络作为中国邮政的核心竞争能力，是由邮政实物传递的特点决定
的。邮政投递是邮政生产的最后一个环节，是邮政生产的“最后一公里”，投递服务
质量直接影响客户对邮政服务质量的最终评价。随着国内经济的快速发展和城市
化进程的加快，邮政的业务规模有了较快增长，投递服务范围和投递压力进一步
加大。邮政投递网络建设方面存在的不足，已经严重影响了邮政投递服务能力和
服务质量的提高，制约了邮政业务的进一步发展。如何加快投递网络建设，优化
业务处理流程，提升商业化、个性化投递服务能力，建设一个能够有效支撑各项
业务发展、具有较强市场竞争力的服务平台是各级邮政部门函待解决的问题。

本论文共分8章，第一章为绪论，指出了论文选题背景、研究意义和主要的
研究工作和内容;第二章主要是对本文运用的流程管理理论和核心竞争力理论的
相关内容进行了阐述;第三章在对中国邮政竞争环境进行分析的基础上，对邮政
的核心竞争力进行了简要分析，再具体到淄博邮政，对淄博邮政投递网络的组织
模式和业务流程进行了详述，对其存在的问题进行了分析;第四章主要是对邮政
投递网络流程优化方案的基本思路、目标及整体架构进行阐述;第五章对淄博邮
政投递网络基本业务流程进行优化研究;第六章对淄博邮政投递网络集中监督监
控系统建设进行了优化研究;第七章是对投递网络流程优化方案实施的各项保障
措施的论述;第八章得出结论。

本文通过对邮政竞争环境的简要分析，利用核心竞争力理论和价值链的相应
理论对邮政投递的核心竞争力进行了分析。利用流程管理的理论对目前邮政投递
网络运行中各项业务流程存在的问题进行分析，并从淄博邮政实际出发从流程优
化的角度提出了邮政投递网络内部各业务流程改造和集中监控系统的建设的优化
方案，对可能影响投递网络优化和运行质量的相关配套体系和制度建设等方面提
出了改进措施以保证优化方案的实施，以期对淄博邮政投递网络的建设有一定的
指导意义。

关键词:邮政投递网络流程优化