摘要
随着市场竞争的激烈，越来越多的企业己经意识到良好的客户关系管理是企业在竞
争中取的胜利的武器。企业只有通过客户关系管理与客户建立起稳定长期的关系，才能
满足客户的需求和实现双方的价值。因此，客户关系管理在极大程度上影响着企业的发
展和市场的拓展。对于客户管理和方法都比较落后的YJ公司，应用客户关系管理来进行
客户管理就极为重要。公司应该通过实施客户关系管理策略来满足客户的需求和提高客
户的忠诚度，获得更多的有价值的客户，提高企业的核心竞争力，实现企业利益最大化
和长远发展的目标。

本论文主要以YJ公司为研究背景，运用所学客户关系管理、市场营销、管理学等
知识，首先介绍了客户关系管理的产生背景和涵义以及客户关系管理与企业竞争力的关
系等理论概括;然后在对企业的外部、内部环境和行业环境进行分析的基础上，对公司
实施客户关系管理的环境进行SWOT分析。通过对公司目前的客户关系管理存在的问题分
析的基础上，制定YJ公司客户关系管理的战略，让YJ公司通过客户关系管理的改善和提
升打造其核心竞争力。同时希望能为YJ公司的发展和经营实践提供有益的帮助，也为类
似于YJ公司的中小型广告公司的发展提供有益的借鉴。

关键词:客户关系管理;广告行业;数据挖掘