摘要
质量大堤是人类社会生存和发展的保障，人类对质量的追求源远流长，自有人类以
来就有质量管理的实践。[l]
我国企业的品质管理经历了从初级到高级的发展过程，初期是以检验品质控制为主
的，通过作业工自检到专职人员检查，再到后来的统计品质控制，这一过程体现了品质
管理的进步。随着150认证的兴起，品质管理发展到依靠品质系统来保证，品质靠严密
的体系而不是单靠被动检验来防错，在这一阶段各种品质控制和品质改善手段被充分利
用，因此而掀起了一场品质革命。当美国质量管理大师克劳士比提出其“零缺陷”理念
后，质量管理领域又掀起了一场新的意识革命，质量管理发展到以追求“零缺陷”为目
标的意识体系阶段，这一阶段代表着更高的品质管理水平。

质量管理理论在我国不断革新，结合理论的质量管理实践也在不断发展。有的企业
发展较快，已经以追求“零缺陷”作为自己的目标;有的企业起步较晚或发展较慢，仍
停留在品质检验控制阶段。

因此，在我国不同的企业形态中，如何认识企业品质管理成熟度并对其做出正确评
判成为企业品质管理的重要部分，这将对企业的品质管理定位和品质管理水平的提升至
关重要。

本文以珠三角地区一家中小企业PN公司作为研究对象，从品质管理的角度出发，
对品质管理成熟度加以探讨，挖掘企业存在的品质管理问题。在此过程中，本文依据企
业的品质管理成熟度要素来设定问卷，以之作为诊断工具，并结合使用访谈等手段来完
成对 PN公司的诊断。通过调研诊断，笔者发现PN公司在品质观念、品质管理工具、
品质管理体系等方面存在的问题，经过对这些问题的思考和分析，发觉到这些品质问题
与PN公司现有的管理系统存在一定的关系，经过对这些关系的研究，找到存在问题的
原因。在此基础上，笔者基于品质管理要素，制订出针对PN公司问题的解决方案。

解决方案以诊断问题为出发点，着眼于公司的实际。对于品质管理工具落后和组织
学习能力不强，本文提出了引进品质管理工具和营造组织学习环境的建议;对于品质意
识观念落后，本文提出了提升品质意识和塑造品质文化的建议;对于质量认证体系作用
发挥不足，本文提出了优化品保部门职能，发挥质量体系作用的建议;对于返工工时居
高不下，质量成本缺少反馈，本文提出了引进质量成本管理，加强过程控制的建议;对
于一线人员流动频繁，熟练工人相对欠缺，笔者提出了改善薪酬福利制度，建立用人留
人机制的建议。这些改善措施相互联系，从不同层面解决PN公司的品质管理问题。

本文所提方案，为了促成其可适用性，特别把理念的培养和思想的教育放在重要的
位置，强调循序渐进，逐步改善。

在分析和解决PN公司以上问题的同时，作为成果的运用，笔者站在主导者的角度
思考PN公司推行的精益生产，并给出精益生产推行的建议。

关键词:品质管理;品质管理成熟度;品质文化;精益生产