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MBA硕士毕业论文_中石油S销售公司客户关系管理研究(59页).rar

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更新时间:2018/6/6(发布于江苏)

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文本描述
摘要
目前,中国成品油市场全面开放,国内成品油市场已经形成了跨国石油公司、国有
成品油销售企业、民营成品油销售企业三足鼎立的经营格局,国有成品油销售企业面临
前所未有的挑战。而在S地区,中石油S销售公司与中石化S分公司相竞争。中石油S
销售公司如何在本区域市场内追求高的市场份额、提高客户忠诚,成为中石油S销售公
司关心的问题。

本文的研究目的在于,分析公司客户关系管理中存在的问题,为公司客户关系管理
工作提出建议和对策,从而帮助公司实现提高市场份额、提高客户忠诚度的目标。首先
对中石油S销售公司进行了简单介绍,分析了公司的客户关系管理的现状;通过分析发
现了公司在客户关系管理中存在的问题;然后论文针对发现的问题从理论方法和实际应
用的角度,对公司客户信息完善、客户识别、客户细分、客户维护提出了改进方法;最
后,文章提出了中石油S销售公司实施客户关系管理的保障措施。

在客户关系管理理论以及相关营销知识的基础上,利用定量与定性相结合、理论研
究与实地调查相结合的方法,论文对中石油S销售公司的客户关系管理进行了分析,提
出了公司实施客户关系管理的对策与建议以及相应的保证措施。其研究对改进公司客户
关系管理工作以及其他油品销售企业具有较好的借鉴意义。

关键字:中石油,销售公司,客户关系管理,对策与建议