本文以A公司为研究对象，首先对公司CRM和E即两个管理系统现状进行了分析，指出了两套系统在实际管理与应用上的不足，目前在操作流程方面和数据流方面存在着一系列的问题，在此基础上深入分析了公司ERP与CRM整合的需求，基于数据同步和共享、流程整合、业务流程自动化及公司战略发展规划的需求，提出了系统整合的目标及适合公司的同构整合方法，从数据同步更新和业务流程集成两个角度，对A公司ERP与CRM整合进行了较为深入的分析，并且总结出成功实施整合的四大保障措施:高层管理者的支持、提高员工的理解和认识、建立权威的项目管理团队和外部的专业支持。
本文对A公司ERP与CR五左的整合研究，对其他公司的信息化建设有借鉴意义。
关键词:客户关系管理;企业资源计划;整合
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