中国移动江苏公司客户服务中心服务质量监听考核标准品质管理室赵荣未帮客户解决问题为客户提供错误答案违反操作规范态度恶劣结果质量考核（绝对错误）过程质量考核（非绝对错误）目 录案例一：客户：你帮我查一下腾讯公司的客服电话。

客服代表A：对不起，我这里查询不到，您可以上腾讯网站查询。

结果质量考核（绝对错误）案例二：客户：我这两天收不到短信，你帮我看一下是怎么回事客服代表B：那请您到营业厅让工作人员看一下吧。