服务的概念
客户至上的服务理念
– 客户是我们的上帝
– 客户是我们的衣食父母
– 客户是我们的朋友
– 客户是拥有我们的品牌，并接受我们服务的那群人

何谓客户
– 客户是我们的薪水源泉
– 客户是公司的重要组成部分，不是局外人
– 客户不是有求于我们，而是我们有求于客户
– 客户不是冷血动物，而是有七情六欲的人
– 客户不是我们与之争斗的人
– 客户付出了价钱，应当得到满意的产品和服务
– 客户需求就是公司的机会
– 客户永远是正确的，或永远是重要的
– 要认同客户而不误导客户；创造客户而不教育客
户，更不要企图改变客户 *

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