如何与客户维持良好关系、持续追踪 客户关系维护的意义客户关系维护的原则及三阶段客户关系维护并持续追踪的工具 课程设置 只要我们提供客户满意的服务，进行持续有效的追踪，客户会对你产生信任度和忠诚度，才能进行产品的销售和二次开发。客户关系维护的意义客户关系维护的意义 网点当场未能成交，并不代表就失去了销售的机会，仍需判别未成交的原因及障碍，同时给客户留下良好的印象，保持良好的关系，对潜在的客户要进行记录和定期的跟踪，以关心及服务的心态保持关系，未来仍有很高的成交机会。 已成交的客户，可以通过关系的维护，创造客户对不同产品的需要。 客户关系维护的意义客户关系维护应遵循的原则平等 互惠信用 相容发展客户关系维护应遵循的原则客户关系维护三个阶段一、资料的收集、整理二、维护的方法和技巧三、最终目的的达成客户关系维护三阶段（一）客户基本资料姓 名、年 龄（生日）联系方式（工作电话、手机、家庭电话）地址（单位地址或家庭地址）经济状况 、 收入来源 、工作单位、职务、兴趣、爱好、家庭成员状况、客户有没买过类似理财产品？是哪家公司的？买了多少？对原来所购产品是否满意？如还需购买，会买哪种类型的？客户关系维护三阶段（二）维护的方法和技巧客户关系维护三阶段1、卡无虚发 1）小孩子的生日卡是一定不能忘的，而且必须 是卡通的、色彩鲜艳的，立体的更棒。2）传统佳节是中国人特有的团圆佳节。客户关系维护三阶段3）当客户不幸患病或住院时，送上我们的 祝福，给客户带来的是真诚与体贴。*双赢* 一张贺卡代表的是一种问候、一份祝福，它必须在特别的时候，给特别的人，才能产生特别的效应。客户关系维护三阶段