MBA毕业论文《甘肃移动业务支撑系统新业务开发流程管理》(59页).rar 中文摘要 随着3G时代和电信运营管制开放局面的到来，中国移动面临着更为激烈的 国际国内竞争环境，电信行业已由追求规模与速度的扩张型发展时期，进入以 追求企业效益和市场竞争力为核心的新阶段。其经营模式己经从传统的面向网 络和技术逐步转变到＂以市场为导向，以客户为中心，以效益为目的＂的经营 模式。中国移动制定了＂支撑系统集中化＂的战略方针，经营模式和经营环境 的不断变化，需要有更加功能强大、快速反应、灵活稳定的运营支撑系统来支 持前台的市场营销活动。 本文通过甘肃移动业务支撑系统新业务开发流程现状、各部门参与情况、 存在的问题这三个方面的分析，我们可以看出，甘肃移动支撑系统的新业务开 发流程存在着七个问题，这些问题积少成多，将会制约甘肃移动下一步的高速 发展。随着市场竞争激烈程度的加剧，TD_SCDMA业务的开展，业务支撑系统的 新业务开发工作将愈来愈重要，而新业务开发的现状又如此令人担忧，如任其 继续发展下去，势必会影响到甘肃移动的业务发展和客户满意度。甘肃移动要 继续保持市场领跑者的位置，就必须进行新业务开发流程再造，统一开发管理 流程，制定行之有效的新业务开发管理办法，并建设新业务开发流程管理系统， 提高开发管理水平，以信息化的技术手段来支持管理工作，进一步提升企业核 心竞争力。 在此背景下，本文结合项目管理、软件开发、信息化管理系统理论以及新 业务开发管理等相关理论，提出了采取以下解决措施:对于各部门职责不够清 晰、缺乏闭环的管理流程、业务上线前的测试不足、缺乏上线后的跟踪、评估 等问题，采取的解决措施是:建立涵盖各部门的业务变更管理办法，强化执行； 对于开发时限与开发质量的矛盾、业务开发优先级管理混乱、投入成本与产品 效益的矛盾等问题，建议采取的措施是:建立省公司层面的需求评审制度。同 时，为了提高管理制度、流程的执行力，建议:开发基于信息化的新业务开发 流程管理系统，提高开发管理效率。 最后，本文详细阐述了新业务开发管理流程规划，并对基于信息化的新业 务开发流程管理系统进行了实施分析，肯定了管理平台的实施效果。 关键词:新业务开发，企业信息化，客户满意度