MBA硕士毕业论文《贵州农业银行个人VIP客户服务营销流程研究与设计》(56页).rar 摘要 中国农业银行己于2009年元月完成股份制改造，接下来就是择机上市的等 待。针对个人VIP客户群体，贵州农业银行如何提高金融服务质量、如何提升顾 客忠诚度及创造顾客价值最大化，进而提升其核心竞争力已迫在眉睫。 本文运用关系营销及客户关系管理等理论，对贵州农业银行的经营模式、个 人理财产品以及贵州农业银行现行的客户关系管理模式进行分析。设计贵州农业 银行个人VIP客户服务营销流程，包括如何从系统、营业网点等多种渠道来开发 贵宾客户、如何建立个人vIP客户关系及如何有效管理和分析客户信息，制定客 户维护计划，通过顾问式营销方法来更好地维护VIP客户关系。个人VIP客户服 务营销流程的顺利开展依赖于良好的组织管理模式，因此本文对与之相配对的贵 州农业银行服务营销的组织管理模式，包括建立客户经理团队、完善客户经理制 度以及优化客户经理绩效管理机制，提出了相应的改革建议。构建了一个完整的 贵州农业银行个人VIP客户开发、维护、服务模式。 关键词:贵州农业银行，关系营销，客户关系管理，流程再造，VIP客户 分类号:F830.49