MBA硕士毕业论文《山东联通3G业务竞争战略研究》(68页).rar 摘要 2008年10月，中国电信业进行了新一轮的电信体制改革，原中国网通和原中 国联通合并成为＂新联通＂，形成了移动、联通、电信三足鼎立的新格局。2009 年l月，3G牌照发放，一个新的发展机遇摆在了三家电信运营商面前。山东联通应 该如何把握3G业务发展机遇，充分发挥企业自身优势，在竞争当中取得先机，是 目前企业的首要任务。 内外环境综合分析评价，山东联通公司3G业务处于一个较有吸引力的l卜场当 中。公司最大的优势是网络资源丰富，固网、互联网接入能力强，固话与移动、 宽带业务优势互补，WCDMA产业链成熟；劣势是移动网络能力不足，企业品牌 塑造不够。山东联通应该充分利用外部环境所带来的有利机遇，同时尽量回避存 在的威胁，发挥企业自身优势，制定有效的业务竞争战略并全力组织实施。 本文利用SwoT矩阵和QsPM竞争战略规划矩阵结合分析，为山东联通3G业务 发展确定了＂差异化＂竞争战略。主要包括:一是品牌差异化。借助中国联通企 业品牌，大力重塑＂沃＂品牌新形象，以品牌提高企业在3G市场的竞争力。二是 服务差异化。强调售前、售中和售后服务，提高客户感知，为客户提供一单清服 务。根据客户价值高低，进行分级化管理，对于中高端客户提供VIP服务，对客户 反映的问题要及时解决。三是网络差异化。加快WCDMA网络演进，在3G发展中 赢得先机，充分利用网络资源和网络的融合优势，为客户提供高速数据业务。四 是产品差异化。利用国际运营商WCDMA发展成功经验推进产品创新，加快发展 增值数据业务。要把握移动宽带发展趋势，充分发挥网络优势，加快增值数据业 务开发和发展力度，以新业务开辟差异化之路。当前要加快与内容提供商合作， 尽快推出移动视频、手机IPTV、移动办公、移动号百、移动商务、移动支付、移 山东大学硕士学位论文 动音乐、移动位置、移动搜索、移动游戏等业务，以创新的产品吸引客户。 融合工作是山东联通差异化竞争战略得以有效实施的保障。本文从企业文化、 组织结构、业务流程、人力资源、财务管理等方面，对企业融合工作提出建议。 成功的融合保障公司3G业务竞争战略的有效实施。 关键词:山东联通3G差异化竞争战略