《新一佳连锁超市顾客服务培训教程》(doc).rar 新一佳培训课程 第一课 一、 顾客服务——目标：建立忠诚的顾客群 　　　　　　　　　　　　　——当你面对顾客时，请微笑。　　 　　　　　　　　　顾客服务包括：1、顾客的需要　　2、顾客服务　　3、例外事件 4、顾客意识　　　5、优质的顾客服务==无形资产 1、 顾客的需要： 　　　　　　　　　　　　　 A、 生理需要（人最基本的需要） B、 保障或安全需要 C、 归属或取得他人认可的需要（反客为主） D、 被尊重的需要 E、 自我实现的需要（最高层次） F、 购买商品 G、 清洁、明亮的环境 H、 质量保证、价格合理 I、 整齐明了的陈列 J、 没有或较少的约束 K、 受到尊重 L、 轻松愉快的笑脸 M、 友善的员工 节省时间（不排队 ..........