MBA硕士毕业论文《津润声公司欧美分销商客户关系管理研究》(66页).rar 摘要 客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质就是争夺客户资 源。客户关系管理的策略着眼点不仅在于维系现有客户，还在于在维 系老客户的基础上全力发展新客户。客户关系管理是一种倡导企业以 客户为中心的管理思想和方法，是一个获取、保持和增加可获得客户 的过程。通过挖掘最有价值的客户，与之形成满意、忠诚、战略型的 伙伴关系，实现客户价值和企业利润最大化。 本文首先从客户关系管理的产生背景出发，深刻的研究了CRM的 内涵，研究了国内外客户关系管理的理论研究和应用。并在此基础上， 以津润声公司为研究对象，全面研究了该公司的客户关系管理现状， 指出了其中存在的问题，然后根据客户价值分析的方法，从该公司的 国外分销商客户管理入手，结合国内外客户管理现状与发展趋势，提 出了对津润声公司分销商客户关系管理的研究，着重分析了津润声公 司客户的关系价值，采用客户关系价值的定量分析，对客户进行科学 的分类。最后，按公司的需要提出了相应的客户管理策略，这对津润 声公司进一步加强和完善客户关系管理具有重要的意义。 关键词分销商，CRM，客户价值，价值识别