文本描述
摘要
机电行业作为国民经济发展的基础和核心产业，在不断变化的现代化市场环境中，
行业迎来了发展的契机也面临着更加严峻的挑战，在国内市场日渐成熟、国外市场开始
崭露头角的背景下，机电行业必须重新思考企业的业务发展方向。产品的复杂性、供应
商与客户的紧密依赖性是机电产品营销的重要特征。而客户关系管理在企业发展中的地
位逐渐凸显，越来越多的企业意识到客户关系的管理和维护对企业的长久发展发挥着重
要作用。本文以著名机电企业——TH公司为例，针对TH公司的市场环境、发展历程
中的所面临的问题，从客户关系管理的角度，结合当前的机电行业发展现状对相关的问
题进行阐述和分析，提出从客户关系维护到客户关系营销的过渡对于公司的长远发展具
有重要意义。通过对TH公司在客户关系开发、客户资源管理和后续维护过程中存在的
问题进行分析，并针对各阶段的问题提出了品牌管理、人才管理、系统创新；信息资源
内部共享、客户资源分层管理等措施改进TH公司的客户关系，同时对相应的公司支撑
体系进行研究。本文的研究成果可以为目前机电行业的客户关系管理的改进和完善、更
有效的开展市场营销工作提供一定的参考意义。
关键词：工艺压缩机；机电产品；客户关系管理；TH公司。
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