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目 录
第1章技术、售后服务计划及质量保障措施2
1.1售后服务体系及服务方式2
1.1.1售后服务体系2
1.1.2服务方式3
1.2售后服务机构设置和人员配置3
1.2.1售后服务机构3
1.2.2人员配置4
1.2.3服务流程5
1.3售后服务承诺及响应措施6
1.3.1技术保障6
1.3.2故障响应6
1.3.3售后服务期6
1.3.4保修期后的技术支持服务7
1.3.5免费技术培训7
1.3.6定期巡检制度7
1.3.7售后服务承诺7
1.3.8维修方式方法9
1.3.9售后服务交通通信9
1.3.10回访制度10
1.3.11维修用户满意率及上报制度11
1.4维修服务工作流程12
1.5维护程序13
1.6售后服务落实保障制度17
1.7服务态度17
1.8系统操作培训计划19
1.8.1培训原则19
1.8.2培训要求19
1.8.3培训流程19
1.8.4培训计划20
第2章安装方案22
2.1项目启动22
2.2交货计划22
2.3项目实施23
2.3.1项目概述23
2.3.2前期准备24
2.3.3设备到货24
2.4工程安装25
2.4.1设备安装25
2.4.2功能测试25
2.5项目验收26
2.5.1系统初验26
2.5.2试运行26
2.5.3人员培训27
2.5.4文档移交27
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