汽车服务中心顾客投诉处理流程
一、制定目的及范围
为提升汽车服务中心的客户满意度，建立高效的顾客投诉处理 机制，特制定木流程。该流程适用于所有顾客投诉的接收、处理及 反馈，确保每一位顾客的声音都能被重视和妥善处理。
二、投诉处理原则
1.顾客投诉应以“及时、有效、透明”为原则，确保顾客在投诉 后能得到快速反馈。
2.所有投诉信息必须真实记录，确保后续处理的依据。
3.处理投诉的人员应具备专业知识和良好的沟通能力，能够有 效解决顾客问题。
4.处理结果应向顾客反馈，确保顾客了解投诉处理的进展和结 果。
三、投诉处理流程
1.投诉接收