山东金孚隆股份有限公司 2015年10月8日
内保岗位培训手册
2024/7/30
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山东金孚隆人力资源部
目 录
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?总则 ?岗位描述 ?上岗条件 ?一日工作流程 ?工作内容及标准
总 则
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●范围 1．本工作标准指导与高密市金孚隆超市有限公司的各岗位工作及与工作有关的事项。 2．本工作标准适用于大型综合超市内保，内保必须严格遵守本工作标准的规定。 ●目的 本工作标准旨在通过明确各岗位工作与要求、确立良好的工作秩序，以实现大型综合超市宗旨，竭诚为顾客服务。 ●生效与解释 本工作标准自公布之日起生效，由高密市金孚隆超市有限公司负责解释。 ●修改与补充 高密市金孚隆超市有限公司有权对本工作标准进行修改和补充。修改和补充应通过规章制度的方式发布执行。 ●使用 1．本工作标准印制成册，各岗位员工人手一册。 2．员工工作标准是高密市金孚隆超市有限公司的财产，任何员工不得外借、复印，日常要妥善保存不得丢失。员工应在完成或终止雇佣时交还人事部门，否则将处100元人民币的罚款。
岗 位 描 述
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●岗位名称：内保防损员 ●直接上级：内保主管 ●直接下级：无
上 岗 条 件
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●学历要求：中专、高中学历以上。 ●年龄要求：三十五岁以下。 ●工作经历要求： 1．在上岗门店工作及相当资历不低于三个月，明确防损工作职责，熟悉防损工作流程，通过总部考试（笔试、口试、实际业务考试）并成绩合格。 2．在连锁超市工作时间不低于一年，熟悉门店工作流程，掌握相应规章制度。 ●应具备的条件： 1．身心健康 2．严谨细致的作风 3．谦虚好学的品质 4．沟通协调的能力 5．工作态度端正，思想品德好 6．平易近人，有上近心 7．开朗有韧性
上 岗 条 件
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●应具备的能力： 1．明确工作目标，掌握保安工作职责 2．具备丰富的安全、消防、法律知识 3．具备较强的应变能力，能够及时处理突发事件 4．具备敏锐的洞察能力，能够及时发现安全、防损隐患 5．处理工作时能够分出轻重缓急、抓住重点 6．面对困难不回避，及时正确解决问题 7．处事果断，不脱泥带水，对已定事情不能随便更改 ●应具备的心态 1．尊重个人隐私，不谈论他人是非 2．能够与其他员工打成一片，与其他员工和睦相处 3．对已规定的事情一定要遵守 4．有较强的情绪自控能力 5．理解顾客不满抱怨 6．能够换位思考，站在顾客立场上考虑问题
一 日 工 作 流 程
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●每天按照主管排班，提前15分钟达到门店，更换工作装，并检查自己的仪容仪表。 ●营业前 1．参加门店班前会。 2．检查员工通道。 3．清洁办公室卫生。 ●营业中 1．在卖场内巡逻，执行防损工作。 2．检查门店消防设施。 3．处理偷盗事件。 ●营业后 1．检查卖场内各种用电设备的安全情况。 2．执行主管安排的其它工作。
工 作 内 容 及 标 准
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●外盗管理工作 ◆外盗预防工作管理 1．监督检查商品防盗签、防盗扣的贴放工作是否到位，特别是价值高体积小的商品。同时要求理货部将易丢失的商品陈列在客流量大容易防损的位置。 2．监督检查卖场内是否有防盗盲区，使偷盗者可以轻易偷盗商品，比如客流很小的区域、容易遮蔽顾客偷盗行为的区域等等。如果有此类盲区，要协调理货部进行调整，如果不能调整则要经常到这些盲区进行检查。 3．在卖场内部贴挂防止外盗的POP，在散食品区悬挂“请勿品尝”等POP，在卖场各处悬挂“请勿在超市内吃零食”的POP，警示偷盗者。 4．发现在卖场内吃东西的顾客要主动制止。