MTP管理课程一 掌握人性的激励
一、改善员工行为
1、改善员工行为 激发员工，最终能影响与改善其行为，符合团队的期望
行为
需求
行为的产生
一、改善员工行为
行为
态度
改善员工行为，必须从三个方面着手
-了解掌握员工的需求 -根据需求，找到适当的刺激方法、手段 -启发员工良好的态度
一、改善员工行为
一、改善员工行为
3、如何影响员工
-诱之以利 以利服人
-诉诸于法 以法服人
-晓之以理 以理服人
-动之以情 以情服人
1、马斯洛需求层次理论（Maslow）
二、掌握员工需求
-生理的需求： 能够生存最基本的需求、食物、保暖、水、性 -安全的需求： 免于危险、恐惧及不安，包括：身体与财产的安全不受侵害 -爱与归属的需求： 爱与被爱、人际关系、团队所接纳、获得关心与了解 -尊重的需求： 获得重视、敬重、独立、自由、自尊、地位、公平 -自我实现的需求： 自我理想、充分发挥才能、做有意义有价值的事、获得成就
需求层次测试：
生理
安全
爱与归属
尊重
自我实现
二、掌握员工需求
2、了解员工的需求
二、掌握员工需求
-培养对人的理解力 -多观察 -多沟通 -需求不满时的征兆
安全需求：缺乏自信，害怕错误，优柔寡断 爱与归属需求：在意别人的看法，不愿意得罪人，容易顺从团队 尊重需求：对人的敏感度低，希望获得别人的关注、以“我”为尊 自我实现需求：很有自信，独立性高，勇于接受挑战，喜欢不同
3、不同层次需求的激励
二、掌握员工需求
-重赏之下必有勇夫？ -非物质性激励的方式 -针对需求层次，管理者应思考如何给员工“安全感”、“归属感” “尊重感”及“成就感”
4、管理作为与需求层次测试
1、赏罚有据 2、有奖有罚、赏善罚恶 3、多思考“我”能做些什么，不要期待公司太多，一旦制度化后，效果就失去一大半 4、平时工作上的管理就是属于激励的范畴 5、做好人也要扮恶人 6、不要掉入公平的陷阱
三、激励时应该注意的原则
- 以共同分享喜悦的愉快心情加以称赞 -不忽略任何一个值得称赞的行为（勿应善小而不“赞”） -在众人面前称赞（公开性） -把握时机（及时性） -赞美之余可提醒改善之处
赞美的原则运用
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四、赞美与责备
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四、赞美与责备
- 以事不对人 - 心平气和的批评、不要情绪化 - 注意批评的时机 - 明确指出批评的理由 - 避免在众人面前批评 - 不要翻旧账 - 不要一杆子打翻一条船 - 不要随便做比较 - 要干脆，不要唠叨不停 - 注意表达方式
责备时的注意事项
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三明治责备法
肯定过去+责备现在+期待未来
1、态度性质
态度：指个人对环境中任何事物的想法、喜恶以及反应倾向；对某种特定对象及状况的“心理准备状态”
五、启发员工的正确态度
2、态度的特点
五、启发员工的正确态度
3、如何启发正确态度的方法
五、启发员工的正确态度
- 掌握形成态度的原因 - 让部属体验良好的经验 - 改变认知 - 增加认知 - 强化认知 - 透过他人影响 - 管理者的以身作则