旅苑酒店服务质量检查报告
检查时间:2008年11月22日13点45分至14：40分 检查人员：杨佳妮 戴苗苗 刘丽玲 颜美丽 戴光阳 高剑峰
服务质量检查项目包括：
前厅 客房公共区域 客房
前厅存在的问题：
商务中心---无人值班 工作人员---不严谨、聚众说笑 大堂吧---茶几上乱摆放东西；内部地面有垃圾及一小滩水 盆栽---无修剪好、四周有灰尘 墙面---有厚尘土
客房公共区域存在的问题：
地脚线脏 桌椅有尘土 盆栽缺水有灰尘
各个客房存在的问题：301（中式套房）13：45
小吧台有一根头发 室内有一苍蝇 柜子里的被单不整齐 电话台桌面磨损厉害 纱窗帘未拉好 灯座的插头未插好
书本上有灰尘 盆栽缺水枯黄、不干净 八仙桌椅子摆放不整齐 恭桶没盖好、淋浴房有异味 厕所玻璃没擦干净
302（欧式套房）13：51
卫生间死角很多灰尘；卫生器具不整齐；卫生卷纸没有更新 写字台椅子未拉开 地板上有一头发 床铺不平整 窗台不干净 化妆镜有脏迹、不干净
303（中西式大床间）13：57
卫生间死角有灰尘 水杯上有指印 玻璃不干净 地毯脏 花盘四周很脏 椅子未拉开 房间整个色泽不搭
305（西式双人间）14：03
房内异味浓重 洗手间死角有灰尘 床上有灰尘 墙壁挂件不牢固 茶几不干净 玻璃有痕迹
306（简约风格）14：09
化妆镜不干净，四周有漆脱落 椅子未拉开 凉开水过期有沉淀物 水杯有污垢 床单未铺整洁
308（中式大床间）14：15
洗手台有灰尘 凉开水过期有沉淀物；绿茶包装破损 床栏有灰尘 被子未铺平整 电话台桌褪色有磨损，电话机有灰尘 地灯有灰尘 房内无盆栽
309（日式大床间）14：21
椅子未拉开 电视机上端有刮痕 灯泡上有灰尘 火柴盒未放正 热水壶插座未插上 床头接口不牢固
总体印象：
饭店存在的问题较多，质量差，需加强管理控制 服务岗位的员工操作能力不足，部门对现场操作的监督力度不够 二线部门的服务意识有待加强