组织绩效监视分析和评价改进
4.1 a 绩效测量 QR4.1-03
（1）选择、收集、整理数据和信息，监测日常运作及公司的绩效
根据公司战略目标和提高竞争力的要求，确定和选择内外部数据和信息，构建绩效测量指标体系，并在以系统为重点的架构信息平台上收集、整理所要求的数据与信息；实现对日常运营和战略规划进展的监测；
数据、信息和选择
公司建立自上而下的绩效目标分解体系，通过重要度和紧急度联合分析法，设计指标结构和管理层级。具体分解程序是（见图4.1 a-1）：
图4.1 a-1绩效指标确定与分解
根据公司中长期战略目标和年度目标，以全面预算的方式实施战略部署。
在全面预算的基础上，通过标杆对比，逐次确定公司级、部门级和工序级关键竞争力指标和各级（即各级KPI），实现对公司战略目标的分解。
根据全面预算和KPI，确定对过程绩效考核指标，与职工收入进行挂钩进行考核。
根据各级预算指标、KPI和过程绩效考核指标的要求，选择基础数据对日常运营进行监测。
关键组织绩效测量指标
依据上述方法确定的关键组织绩效指标为表4.1 a-1中所列项目。
表4.1 a-1公司级KPI及日常指标的监测
项目
指标
统计部门
责任部门
统计周期
规模
主要业务收入
财务
营销
年/月
主要产品产量(水.电.气表)
财务
制造
年/月
资产总额
财务
财务
年度
品种
主要产品市场占有率
营销
年度/季
主要产品出口率
营销
年/季
成本及盈利能力
总资产报酬率
财务
年/季
淨资产收益率
财务
年/季
主要产品成本
财务
年/季
研发
科技投入率
研发
年
研发人才
研发
年/季/月
新增专利数
研发
年
设计一次性成功率
研发
半年
质量
成品(入库检验)合格率
品质
生产
月
产品直通率
生产
制造
月
产品故障率
客服中心
生产/品质/研发
月
来料合格率
品质
采购
月
服务
交期达成率
客服
制造
月
客户满意度
客服
制造/营销/研发
年
员工满意度
人力
行政/人力
年
能源及环保
单位产品综合能耗
健康安全管理
各部
月
单位产品电能水消耗
健康安全管理
各部
月
节约用纸量
健康安全管理
各部
月
危险废弃物转移回收率
健康安全管理
各部
月
无重大火灾事故和投诉
健康安全管理
各部
月
职业健康安全
无重大火灾事故和投诉
健康安全管理
各部
月
员工中毒事故
健康安全管理
各部
月
员工伤亡事故
健康安全管理
各部
月
员工轻伤事故
健康安全管理
各部
月
职业病例
健康安全管理
各部
月
效率
流动资产周转率
财务
财务
年/季
存货周转率
仓库
各部
年/季
主要产品制造周期
制造
制造
年/季
设备故障率
工程
工程
年/季
人员招聘及时率
人力资源
人力资源
月
人员培训达成率
人力资源
人力资源
月
日常运营监测指标
对各工序原料消耗量、产量每日监控，对水、电、气表计量、功能逐个进行检验。
3)数据和信息的收集和整理
公司建立高层领导负责的信息领导组，以管理中心为信息管理的日常协调机构承担信息中心的职能，负责对来自外部和内部信息的收集和管理。行政部负责网络信息平台的管理和维护。公共服务部门、事业部各部门负责数据收集与输入。
内部数据、信息的收集和管理
目前，公司通过由五级管理系统组成的信息平台进行内部数据、信息的收集、整理和传递（见表4.1 a-2）。公司预备启用PDM以及ERP系统，以后研发等源头数据将从PDM导入，新增加一级管理系统。各系统通过ERP和OA相沟通，将在信息化方面更为方便和智能。
外部数据、信息的收集和管理
管理中心通过各个管理层次收集来自国内外同行业对比数据和信息，建立数据库，用于公司绩效的对比分析（见表4.1 a-3）。
表4.1 a-2 信息平台及数据采集、整理、传递、方式
级别
信息系统
主要数据内存
采集整理方式
采