沟通的艺术 前言 专业 活力 创造 课程前言 目录 专业 活力 创造 课程主要内容 Step Ⅰ 专业 活力 创造 什么是沟通？（1/2） 简单的沟通模式 发送方 接收方 信息 反馈 5 Step Ⅰ 专业 活力 创造 沟通的概念（2/2） 沟通是将信息 传递给对方，对方根据得到的信息做出相应反应的过程,是人们之间的信息即情报、知识、思想、情感的交流的过程。 6 Step Ⅰ 专业 活力 创造 为什么沟通？ （1/2） 表达自我观点 赢得信任 获得友谊 消除疑虑 学习 赞扬 激励 销售 7 Step Ⅰ 专业 活力 创造 沟通的目的（2/2） 将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动 8 Step Ⅰ 专业 活力 创造 课程主要内容 8 Step Ⅰ 专业 活力 创造 沟通的漏斗原理 10 Step Ⅰ 专业 活力 创造 沟通游戏（1/4） 11 Step Ⅰ 专业 活力 创造 沟通游戏（2/4） Step Ⅰ 专业 活力 创造 沟通游戏（3/4） Step Ⅰ 专业 活力 创造 游戏体会（4/4） 第一轮 第二轮 准确表达要传达的讯息； 沟通是双向的，要有彼此的交流； Step Ⅰ 专业 活力 创造 课程主要内容 Step Ⅰ 专业 活力 创造 有效沟通 说 听 问 肢体语言 16 Step Ⅰ 专业 活力 创造 说的要领 有目的、有针对性、知己知彼的说； 赞美的说、真诚的说； 不批 评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教； 说的好不如说的巧。 少说。 17 Step Ⅰ 专业 活力 创造 案例与研讨 你的客户王先生向你推荐了一位客户张先生， 在向张先生进行电话约访时，你以推荐一份理财方案为借口进行约访，可是张先生要你在电话里向他介绍这个方案，这个时候，你怎么说？ 18 Step Ⅰ 专业 活力 创造 美国幸福杂志500家公司调查 53%倾听 14%写 16%说 17%读 听 上帝给了人类一个嘴巴两个耳朵，就是要人类少说多听。 19 Step Ⅰ 专业 活力 创造 积极聆听（1/2） 专注——概括和综合所听到的信息 转换——把自己置于说话者的位置 接受——客观的倾听内容而不作判断 完整——要千方百计的从沟通中获得 说 话者所要表达的信息，对信息的完整性负责 Step Ⅰ 专业 活力 创造 积极聆听（2/2） 当你跨越了聆听的障碍去听时，你便能专注的听出讲话者的意图 和感觉！ 太平洋上空的飞行员 。。。。。。以下内容略