1 快递行业知识 营运培训组 2011.08 2 快递生活 有了快递之后，你的生活发生了哪些变化？ 3 目录 contents 4 快递服务概述 快递服务的分类 快递服务的特点 快递服务的定义 快递服务概述 5 快递服务的定义 快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装的、具有有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务。 什么是快递服务？ 6 快递服务的特点 快 安全 服务网络、覆盖网点 全程监控和实时查询 要求快件单独封装、具有名址、重量和尺寸的限制，实行差别定价和付费结算方式 可以看出，时限和安全是快递服务价值的核心。 此项资料源自国家职业技能鉴定培训教程指定用书《快递业务员》 7 快递服务的分类 中国快递市场 运输方式 所有制形式 网络规模 国际快递 国内快递 同城快递 外资快递 民营快递 国有快递 公路 铁路 航空 8 目录 contents 9 中国现代快递服务的发展历程 中国邮政迅速发展，外资快递企业进入中国市场 中国第一家快递企业成立于1979年，1980年中国邮政开办全球邮政特快专递业务（EMS) 1993年，顺丰速运和申通快递分别在珠三角、长三角成立，1994年初，宅急送在北京成立 民营快递迅速发展， 多元化格局逐步形成 国内快递服务，大致经历了三个发展阶段 10 目录 contents 11 快递服务满意度 行业竞争对比分析 市场份额 知名度 网络覆盖规模 价格 中国快递市场的初步分析 中国快递市场的初步分析 竞争对手简介 12 市场份额 知名度 网络覆盖规模 价格 此分析将顺丰快递从民营快递中剥离出来，以独立身份参加对比 中国国内快递市场分析表 13 行业竞争对比分析 2010年12月，我司总件量市场份额18.9%略低于11月份的19.1%；总收入市场份额21.7%高于11月的21.5%，增长幅度略低于去年同期 顺丰市场份额 14 行业竞争对比分析 速度：时效先于同行业水平； 小件：5KG以内、体积小； 个性：能满足客户多样化需求； 品牌：安全可靠、附加值高； 网络：具备航空、清关、自营及稀缺资源等相对难以复制的优势。 五个特征中，只要具有其中一个特征，就可以成为我们进入的市场； 五个特征中，如果具备两个以上特征，就是我们很重要的目标市场； 五个特征中，如果具备五个特征，肯定是我们全力主打的目标市场。 我司以速度、小件、个性、品牌、网络五个特征定义目标市场。 顺丰目标市场五特征