前 言
在当今市场经济快速发展的今天，物流产业也得到了前所未有的发展，而物流业中的必不可少的要提到的是快件行业。我们指导今天企业之间的竞争已经越来越趋向于综合实力的较量，其广泛的涉及到资金筹备、技术研发、人员管理、信息系统、战略思想等各个方面。快件行业的竞争也是如此。正式基于此，就本设计方案而言，重点设计了SF快件公司的快件流程优化、运送快件线路优化、大客户营销、信息系统及风险分析方面做了较为深入的探讨。

本方案通过SF集团给出的案例，结合我国快件产业的实际发展状况，从全方面，多角度的视角出发，本着学习、实践、创新的原则来设计本次物流大赛的案例解决方案。作品本着符合实际的操作需求和想法与理念的结合来具体的给SF集团在企业内部多方面的问题提供参考方案。第一部分的快件流程优化是在SF集团原有流程的基础上，更多的引用了数字化技术使得快件流程在速度与服务质量得到提高。第二部分的航空网络规划是利用了数学建模的量化指标与实效管理系统的科学呈现，使得航空网络规划更加的合理化与可操性的全面升级。第三部分的大客户营销，通过更深层次的挖掘大客户的需求与千变万化的市场使得大客户的管理更系统化。第四部分物流信息系统通过阐述建立信息处理模型来为SF集团的物流信息系统的发展提供有效的对策。第五部分是关于风险的评估。本章重点是对风险所产生的影响及应急预案的介绍。最后的一部分是关于绿色物流方面的内容。以期为SF集团提供在绿色物流的大背景下怎样顺流而上，起到引领行业潮流的目的。其实绿色物流这大多是个理念上的东西，在之前的案例中，包括对航空线路的优化，物流信息系统的开发以及快件流程的简化都是在为绿色物流做贡献。

关键词：流程优化 运输网络 大客户营销
目录
第一章 快件操作流程优化 1
一、顺丰集团的快件操作流程现状 1
（一）行业现状 1
（二）顺丰现状 2
（三）顺丰优势 2
二、顺丰集团的快件操作总体流程优化方案 2
（一）收件流程 2
（二）派件流程 4
第二章航空网络规划及空铁联运新模式 6
一、规划背景 6
（一）公司背景 6
（二）宏观环境 7
二、航空网络规划 8
（一）航空选址 8
（二）建立模型 8
（三）选择航空枢纽的lingo程序 15
（四）隶属关系的确定lingo程序 17
三、空铁联运新模式 19
（一）我国高铁发展状况以及对航空的影响 19
（二）空铁联运模式的建立 21
四、小结 24
第三章 大客户营销 24
一、客户细分 25
二、客户满意度分析 26
（一）顾客满意度指数 27
（二）顾客满意体系 29
（三）服务差距分析模型 29
三、客户忠诚度分析 31
四、客户流失分析 34
五、CRM应用系统 35
（一）CRM应用系统模型 36
（二）CRM应用的效益分析图 37
六、客户联络中心 38
（一）客户联络中心结构图 38
（二）各客户渠道识别标识 38
七、CRM与ERP资源及其它应用的整合 39
第四章物流信息系统 41
一、物流信息系统概述 41
（一）信息是物流的重要功能 41
（二）信息提升物流系统的整体效益 41
（三）信息提升物流、商流、资金流的整体效益 41
二、物流信息系统的作用 41
（一）信息是物流活动的组织基础 41
（二）信息是物流系统计划决策的依据 41
三、快递行业物流信息系统发展现状 42
四、物流信息系统的核心过程 42
（一）信息的存储 42
（二）信息的传输 42
（三）信息的处理 43
（四）信息的输出 43
五、SF公司物流信息系统设计的发展对策 44
（一）搭建物流信息管理平台 44
（二）实施GPS项目 44
（三）快递企业在信息系统建设中可能存在的问题 44
（四）解决问题以上的方法 44
（五）集成化物流信息系统的构建 45
六、综合监控系统 46
（一）综合监控系统的应用`功能设计 46
（二）综合监控系统的表现层设计 47
七、SF物流公司的物流信息化系统建设的途径和目标 48
（一）我们在设计物流管理信息系统时必须遵循以下原则 48
（二）建立信息处理模型 49
（三）构建物流信息系统需要借助最先进的科学技术 50
八、咨询服务与物流信息平台 51
（一）构建物流信息系统需要良好的咨询服务 51
（二）物流信息平台 52
第五章 风险评估 54