随着经济全球化的不断发展，商业环境瞬息万变，行业、企业之间的竞争 也越来越激烈，如何生存发展是所有企业不得不面对的问题。当今时代，人才 的竞争已成为企业竞争最重要的一个方面，人力资源的地位也越来越重要，企 业的发展和未来在很大程度上取决于人力资源管理的质量和水平。绩效管理在 人力资源管理中处于核心地位，越来越多的企业已经意识到绩效管理的重要性， 建立一套系统的、科学的绩效管理体系对企业的发展至关重要。越来越多的企 业开始思考，如何建立一套绩效管理体系能与战略目标密切相联，既关注长期 战略目标，又有助于实现短期目标。 T 公司是一家开发和研究移动互联网和互联网技术的软件公司。公司在绩 效管理中存在对绩效管理认识不足、公司绩效考核指标设置不科学、缺乏持续 性的反馈沟通、绩效考核结果缺乏全面运用、公司绩效改进机制不健全等问题。 造成这些问题的原因，主要是对绩效管理宣传培训力度不够、公司“家长式” 的管理方式影响沟通、公司对绩效管理定位错误等。 解决这些问题适合的方法是平衡计分卡，平衡计分卡基于财务、客户、内 部流程、学习和成长四个维度，将企业战略目标逐层分解为具有可操作性的指 标上，使企业内每个员工的日常工作都与战略目标紧密联系，通过对员工有效 的绩效管理，不断提升组织和员工的绩效，从而保证企业战略目标的实现。由 于 T 公司产品比较单一，业务模块明确，组织结构清晰，很容易分解公司的战 略目标；T 公司自身信息化水平较高，有成熟的电子信息系统和管理系统，有 实施平衡计分卡的硬件条件；T 公司员工整体文化素质较高，能够在很短的时 间内适应和接受新的绩效管理方式，具有良好的软环境。因此，T 公司绩效考 核完全可以采取平衡计分卡方法。 根据 T 公司实际，结合公司战略目标，分别设计了公司层面、部门层面和 员工层面的平衡计分卡。明确了各层面的考核指标和衡量标准，紧紧围绕公司 战略目标，对公司高层主要的考核是公司战略的总体推进情况；对中层主要考 核战略目标的落实情况，以及部门职责的履行情况；对员工主要考核具体工作II 任务的完成情况，以及遵纪守章的情况。为确保绩效管理机制的高效运转，改 进了绩效考核方式，缩短考核周期，并根据绩效计划，实现了“一岗一表”；建 立了考核结果向员工反馈和员工对考核结果向上级反馈的双向书面沟通渠道； 设计了员工绩效考核申诉表，建立员工对绩效考核结果不满意向人力资源部、 公司绩效管理领导小组逐级反映的绩效申诉受理回应机制，保障考核结果的客 观公正性；绩效结果直接应用于薪酬奖金、员工培训、人事调整等。为顺利实 施优化措施，需要进一步加强组织领导、完善规章制度、强化宣传培训、营造 良好氛围等。 关键词，战略目标 绩效管理 平衡计分卡 T公司III Abstract With the development of economic globalization and the rapid changing macro-economic environment, the competition among industries and enterprises is becoming fiercer. How to survive and develop is the problem that all enterprises have to face. Nowadays human resources management enjoy rising importance in business competition as the development of enterprises in a large extent depends on the level of human resources. As the core of the human resource management; more and more companies have realized the significance of performance management and prepare to establish a set of systematic and scientific performance management system. T is a software company that develops and studies mobile Internet and Internet technologies. As to performance management, there are several problems in T Company, such as insufficient understanding of performance management, unscientific performance appraisal index, lack of continuous feedback, incomplete application of performance assessment results, unsound performance improvement mechanism and so on. The main reasons are insufficient publicity and training, Company patriarchal management mode affect communication,the company’s performance management positioning errors,etc. Balanced scorecard (BSC) is a suitable way to solve the above problems. The balanced scorecard design used a 4 perspective approach as Financial, customer, internal process, learning and growth. It separates the company’s strategic targets into several operative ones and makes it closely connected with the daily work of each staff. By improving the performance of the employees, the strategic goals of the whole company can be achieved. BSC fits T Company very well because of its relatively simple products, clear business module and organization, easy target decomposition, high quality staff to adjust and accept the new management style. We designed the balanced score card of three levels: company level, department level and staff level, respectively. It makes the performance assessment targets and standards clearly for employee of different levels. For company executives, theirIV appraisal lies in promoting the overall strategy of the company; implementation of the strategic perspectives and fulfill department responsibilities are those for the middle-level managers; evaluation for the staff depends on how they do their jobs and whether they obey the rules and regulations of the company.In order to make the performance management efficient, we improved the evaluation methods, shortened the assessment period, provides two-way feedback to ensure the fairness and make full use of the evaluation results in bonus, training and job adjustment. To perfect the performance management measures, we still need to further strengthen the organization, improve the rules and regulations, enhance publicity and training, and create a good atmosphere, etc. KEYWORDS: Strategic objectives；Performance management；BSC ； T CompanyV 目录 第一章 绪论 .........................................................................................1 第一节 研究的背景、目的及意义................................................................ 1 一 研究背景 ..............................................................................................................1 二 研究目的 ..............................................................................................................1 三 研究意义 ..............................................................................................................2 第二节 研究的思路、方法及框架................................................................ 3 一 研究思路 ..............................................................................................................3 二 研究方法 ..............................................................................................................3 三 框架 ..............................................................................................................4 第三节 本文创新点及不足之处.................................................................... 4 一 创新点 ..................................................................................................................4 二 不足之处 ..............................................................................................................4 第二章 T 公司绩效管理现状..............................................................6 第一节 T 公司基本情况................................................................................. 6 一 T 公司简介...........................................................................................................6 二 T 公司组织结构...................................................................................................6 三 T 公司人员情况...................................................................................................7 第二节 T 公司绩效管理概况......................................................................... 9 一 T 公司员工绩效考核指标体系...........................................................................9 二 T 公司员工绩效考核执行情况.........................................................................10 三 T 公司员工考核结果应用.................................................................................10 第三节 T 公司绩效管理存在的主要问题................................................... 10 一 公司上下对绩效管理认识不足.........................................................................11VI 二 公司绩效管理全流程没能有效实施.................................................................11 第四节 T 公司绩效管理问题产生的原因................................................... 13 一 公司对绩效管理宣传培训力度不够.................................................................13 二 公司“家长式”的管理方式影响沟通.................................................................13 三 公司对绩效管理定位错误.................................................................................14 第三章 基于平衡计分卡的绩效管理方案优化设计.......................15 第一节 T 公司绩效管理优化前期准备....................................................... 15 一 充分认识优化的目的 ........................................................................................15 二 坚持优化的基本原则 ........................................................................................15 第二节 T 公司绩效管理优化思路和方法................................................... 16 一 优化的思路 ........................................................................................................16 二 选择绩效管理优化方法.....................................................................................16 第三节 T 公司绩效管理优化内容............................................................... 19 一 绩效计划制定流程及方法.................................................................................19 二 建立各层次的平衡计分卡.................................................................................20 三 制定公司绩效计划表 ........................................................................................25 第四章 T 公司绩效管理优化方案实施过程....................................27 第一节 T 公司绩效优化方案实施要求及方法........................................... 27 一 绩效优化方案实施要求.....................................................................................27 二 绩效优化方案实施方法.....................................................................................27 第二节 T 公司绩效优化方案实施时间及意见反馈安排........................... 29 一 考核周期 ............................................................................................................29 二 考核等级 ............................................................................................................30 三 绩效沟通反馈 ....................................................................................................30 四 绩效申诉 ............................................................................................................32 第三节 T 公司绩效应用优化....................................................................... 33 一 薪酬奖金管理优化 ............................................................................................33VII 二 员工培训应用优化 ............................................................................................33 三 人事调整优化 ....................................................................................................34 第五章 T 公司贯彻绩效管理优化方案的保障措施........................35 第一节 坚强的组织领导是实施优化方案的前提...................................... 35 一 加强组织领导 ....................................................................................................35 二 成立专门的工作机构 ........................................................................................35 第二节 健全的规章制度是实施优化方案的基础...................................... 36 一 制定规章制度 ....................................................................................................36 二 健全工作机制 ....................................................................................................36 第三节 良好的舆论氛围是实施优化方案的重点...................................... 36 一 做好实施方案的宣传工作.................................................................................36 二 加强对优化方案的培训.....................................................................................37 第四节 良好的分工合作是实施优化方案的关键...................................... 37 一 明确各级分工 ....................................................................................................37 二 注重协调合作 ....................................................................................................38 第六章 结论 .......................................................................................39