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足浴店培训_第一个月第十天服_务_意_识_培_训PPT 金牌
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资料类型 美容行业
资料评价 资料评价度
文件大小 149K (压缩后)
上传时间 2020-11-21
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      资料简介
     
    服 务 意 识 培 训
    客人的期望

    服务的六要素

    做一个优秀的服务员需要运用的技巧

    优质的服务三方受益

    员工细分化管理

    员工发展所必备的条件

    容易在竞争中被淘汰的四种员工
    顾 客 的 期 望

      快捷

      礼貌

      整洁与卫生

      关注

      安全感

      自豪感 
    What are Customers 顾客的定义
    顾客是使用我们产品

    和服务的人.
    Who Is Our Customers 谁是我们的顾客
     External 外部顾客
     Internal 内部顾客
    优质服务
     任何时刻都达到或超越顾客的期望
    服 务
    如何在竞争激烈商业环境中取胜?
    顾客服务
    商品质量

    商品价格
    企业形象

    品牌文化
    名牌员工
    服务的六要素
      工作能力

      专业知识

      自豪感

      仪表

      彬彬有礼

      多尽一分力
    工 作 能 力
    工作迅速、准确、高效率
    专 业 知 识
    能够解答和处理问题


    自 豪 感
    对自己的工作感到自豪、骄傲
    仪表
    彬彬有礼
    自 豪 感
    赋予我们自尊

    幸福的来源

    自我价值
    快乐的真谛,并不是做我喜欢做的事,而是喜欢我应该做的事。
    多尽一分力
    101%的惊喜服务

    给自己创造发展的机会
    做一个优秀服务员需要运用
      头脑: 掌握最新的产品知识

    懂得基本的推销技巧

      耳朵: 留心聆听,发现需求

      眼睛: 常常留意生意机会

      口才: 生动有趣的表达

      心灵: 关心客人,推销客人想要 而非我们想要的产品。
    不良服务恶性循环
    产品质量的问题

    规章制度的问题

    服务态度

    管理的问题
    客人投诉的原因
    产品质量 --求补偿心理

    规章制度 --解决问题的心理

    服务态度 --求尊重心理

    管理的问题 --求重视心理

    自身情绪问题 --求发泄的心理
    客人投诉的心理
    我们每个人都在为客人提供

    这样或那样的服务,我们必须

    认识到不同的客人对服务的

    期望和反应各不相同。


    写出优质服务标准
    一般顾客服务标准

    及时性

    预测

    态度

    顾客反馈

    仪表
    优质顾客服务标准

    及时性

    预测

    态度

    顾客反馈

    仪表
    写出你自己的优质顾客服务标准
    时限,标准陈述:

    流程,标准陈述:

    适应性,标准陈述:

    预见性,标准陈述:

    沟通,标准陈述:

    顾客,反馈标准陈述:

    组织和监管,标准陈述:
    仪表,标准陈述:

    态度,标准陈述:

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