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足浴店微笑服务全套策略方案DOC
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资料类型 实施方案
资料评价 资料评价度
文件大小 16K (压缩后)
上传时间 2020-9-16
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    足浴店微笑服务全套策略方案
    2015-
    微笑服务贯穿于整个服务过程之中,是检验服务质量好坏的重要标准。我们必须积极推广微笑服务,把微笑变成是面对任何顾客不变的习惯,在接待顾客的过程中用发自内心的微笑真诚为顾客服务,给顾客留下美好的记忆,提升足浴店外在形象,为足浴店创造更多利润。
    目前足浴店内部足浴技师普遍微笑服务做的还不到位,鉴于微笑服务对足浴店经营的重要意义,小编特整理一份企业微笑服务培训系统,供大家参考。
    一、培训目的
    增强公司员工的服务意识,积极推广普及微笑服务,提升公司整体形象,使足浴店在激烈的市场竞争中稳步前进。
    二、培训目标
    (1)树立优质服务意识,积极推广微笑服务;
    (2)掌握微笑服务的技巧、方法,提供超值服务;
    (3)提高服务质量,获取更多的顾客资源,为公司创造更多利润。
    (4)实施微笑管理,营造轻松、融洽的工作氛围,提高工作效率。
    三、培训对象
    第一阶段:经理、店长;
    第二阶段:全体公司员工。
    四、各部门经理培训
    培训目标:各部门经理起模范带头作用,倡导微笑服务,引导员工开展“微笑服务”,提高整体服务质量;对员工实行“微笑管理”,营造轻松融洽的工作气氛,提高管理效率。
    培训内容:
    (一)员工形象与企业形象的重要关联性;
    (二)什么是微笑?微笑服务的内涵、要求;微笑服务对企业的重要意义(案例:希尔顿微笑服务)。
    (三)如何训练微笑
    (1)掌握笑的技巧:眼到、口到、心到、神到、情到。
    (2)自然微笑法:试着对镜子说“E—”;轻轻浅笑减弱“E—”的程度;重复练习前两个动作。
    (3)微笑的三结合:与眼睛的结合;与语言的结合;与身体的结合。
    练习“眼神笑”。
    (4)恰到好处的微笑的标准:表现谦恭,表现友好,表现真诚,表现适时,切忌表达过度。
    (四)如何做好微笑服务?
    A、首先解决对顾客的感情的问题,只有有了真切的感情,才能用发自内心的微笑真诚为顾客服务。
    B、尊重每一个顾客,一视同仁的服务态度,切忌差别待遇的行为。
    C、调节自己的情绪,不要把不良的情绪带到工作中来。
    D、提供超越顾客期待的服务:
    ▲ 亲切以及热诚:给顾客需要的;记住顾客的姓名。
    ▲ 乐于助人:人有三急;多做不吃亏。
    ▲ 贴心的小事。
    ▲ 关心顾客的生意,帮助顾客的业务。
    (五)维持微笑服务的秘诀:
    (1)经常进行快乐的回忆,努力将自己的心情维持在最愉快状态;
    (2)在工作的前一天,尽量保证充足的睡眠时间;
    (3)受公司领导“笑容满面”的影响;
    (4)公司领导要时刻提醒自己“我的笑容对公司员工是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”想要了解更多行业资讯,添加微信zhl8881,以此来督促自己




     
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