执行报告
保险行业
IBM 如何提供帮助
市场日趋成熟，资本愈发紧张，风险日益增加，客
户愈加精通技术，这些仅仅是如今保险业所面临的
众多压力中的冰山一角。因此，保险公司亟需提高
灵活性；增强创新能力；密切客户关系；在传统的
事后理赔保险服务的基础上，提供风险建议和预防
措施。为此，保险公司必须更快速、更高效、更智
能地开展工作，而后者更是重中之重。如若应对得
当，必将顺势腾飞；如若棋差一招，很可能万劫不
覆。IBM 全球保险团队可提供专为提高效率而设计
的保险平台，通过内置的认知互动和洞察功能，帮
助保险公司迅速完成部署。如欲了解有关 IBM 保险
行业解决方案的更多信息，请访问：
ibm/insurance。全球保险行业面临转折点。保险行业的领
导们见证了金融科技公司 (Fintech) 对传统
银行业与日俱增的影响力，并开始大力投
资发展保险科技公司 (Insurtech)。他们试
图找到与这些可能存在威胁的技术创新者
合作的最佳方式。同时，保险公司也在不
断自我完善。本执行报告基于对保险公
司、保险科技公司及风险投资方的调研，
总结了保险公司成功融合保险科技公司共
创未来的原因、后果和发展道路
生态系统的不断发展正在打破行业的传统模式，对高度监管的行业也不例
外。拼车服务就是个例子。尽管现在拼车服务已司空见惯，但仅仅五年
前，出租车公司在各大城市仍处于垄断地位。1 T-Mining 和 Convoy 等初
创企业正在重塑航运和长途运输产业，试图打破既得利益群体和系统性低
效流程构筑的传统壁垒。2 在极速数字化的影响下，医疗保健和生命科学
行业正在彻底改头换面，亟需通过整合以及物联网 (IoT) 提高效率。3
保险业与银行业一样，行业监管十分严格，数字化颠覆对此类传统业务的
影响大不相同。尽管新闻界大肆报道金融科技公司可能对银行业价值链造
成的广泛冲击，但事实上，金融科技公司在银行业的影响力并没有宣传的
那样大
与其说新兴的金融科技公司颠覆银行业务模式，不如说传统银行越来越多
地寻求与金融科技新贵开展合作、收购这些公司，或者为他们提供启动基
金。银行纷纷推行相关计划，提高效率，改进客户服务能力和服务质量
如果传统银行反应过于迟缓，错过与最具活力的初创企业开展合作的机
会，恐怕只能将市场份额拱手让给更灵活的竞争对手。4
经过长期的缓慢改变，保险行业最终还是下定决心，投身颠覆大潮。某些
领先的保险公司开始与保险行业充满活力的新兴初创企业（也就是保险科
技公司）开展合作，或从这些公司汲取灵感，以期更有效地评估客户风险
融合保险科技公司，共创未来 积极寻找突破口
2 是敌是友？
81% 表现出众的受访保险公司
要么已经投资保险科技公司，要
么正在与保险科技公司开展合作
26% 的受访保险科技公司（共
400 家）正在打造纯线上数字解
决方案
57% 的全球受访保险业高管表
示，保险科技公司已在保险行业
推动创新
最新研究证实，保险科技公司对于全球保险行业的重要意义与日俱增
2014 至 2016 年间，在保险科技公司领域的投资超过 50 亿美元。5 到
2016 年，30% 以上的全球保险客户单独通过保险科技公司或结合保险科
技公司与传统保险公司来满足自身的保险需求。6
为帮助理解保险科技公司在保险行业的重要性不断提升的局面，我们面向
全球采访了 1,200 多位传统保险公司、保险科技公司及风险投资公司的
高管（请参阅第 17 页的“调研方法”）。本次调研报告表明，最具活力、
最为成功的保险公司在保险科技公司投资或合作方面，同样走在前面。以
运营效率和保费毛收入作为衡量指标，81% 表现出众的受访企业最高层
主管表示，他们要么已经投资保险科技公司，要么正在与保险科技公司开
展合作，相比之下表达同样观点的其他公司仅有 45%
保险科技公司通常是技术导向型初创企业，利用创新科技
解决方案催生新的保险业务模式。他们着眼低效环节，取
代部分或整个保险价值链，而且往往介于传统行业玩家与
客户之间，面临的风险同样介于二者之间。。