谁在数字化运营中引领认知潮流？
进展、优先任务和收益
IBM 商业价值研究院
执行报告
运营和供应链，认知计算
IBM 如何提供帮助
数字化运营正在通过由分析和物联网技术支
持的业务战略和运营模式，推动业务转型，
从而优化效率，强化客户为中心，促进经济
增长，提升资产生产率。IBM 数字化运营包
括集成服务、软件和基础架构解决方案。我
们的产品包括预测性资产优化、智慧家庭和
电器、车联网、智慧能源、互连零售、物联
价值链和互连医疗。请与我们联系，在认知
计算时代驾驭动态多变的环境。敬请访问
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internetofthings/认知未来之路贯穿企业运营
高管正在利用分析技术支持的数字化运
营，推动自身企业和行业的转型。对很多
人来说，战略和执行方面工作任重道远，
因为新一代认知计算不仅可以带来更多价
值，还提出了新的挑战。我们的研究表
明，数字化运营的业务案例十分令人信
服，发展速度快/盈利能力强的企业正在整
个企业范围内推广整合战略。这些表现出
色的企业可以利用日益成熟的认知技术支
持业务发展，从中获得更多价值。在本报
告中，我们讨论了认知未来之路上的进
展、优先任务和收益

执行摘要
很多首席运营官 (COO) 正在指导自己的组织利用响应敏捷的智能流程，
这些流程可以“随时随地”提供分析洞察。他们的目标是减少运营过程中
执行实时操作所需的人为干预。为此，他们使用现在的数字技术，连接一
切可连接的物联网 (IoT) 设备。这种趋势横扫各行各业，因为企业可
以：
之前，运营高管告诉我们，他们正在推行运营转型，着重关注 IoT、预测
性分析、云计算和移动技术。核心运营功能运行良好，但战略和执行却相
对滞后。企业无法满足数字化运营所带来的人才需求。1
2 谁在数字化运营中引领认知潮流？
在利用整合型数字/实体战略和
执行计划进行运营转型方面，
领先企业在数量上是其他企业
的 2.5 倍以上
半数受访高管表示实施关键数
字技术带来了显著的投资回报
(ROI)
高管表示希望在未来 3 年内，
将认知计算利用率提高一倍，
以优化运营
今年，我们采用了实时评估工具并开展了一项全球调研，以便跟踪和衡量
企业数字化运营的采用情况和成熟度。此外，我们还与高管开展了多次深
入访谈，探索了他们在数字化运营转型方面的经验。那么，我们的研究结
果可以为您带来哪些帮助呢？总而言之：
业绩出众的企业，我们称之为“领先企业”，处于领先地位。相较于其他
企业，报告称获得较高收入增长和利润率的受访者会投入更多精力，在整
个企业推广整合的数字化运营战略，并且在关键领域拥有高度发达的流
程

事实证明，关键技术果然名不虚传。综合利用多种技术支持内部和面向客
户的复杂运营，需要大量时间、精力和专业知识，况且每种技术的发展程
度各不相同。正如我们通过实际投资回报率所看到的那样，IoT、云计算、
分析和移动等关键技术，正在兑现它们承诺的价值

认知之旅正在加速向前。随着认知计算之旅的加速向前，预测性分析技术
也随着迅速发展，逐渐蔓延至各个行业和流程。在过去一年中，随着高管
人员越来越注重业务效益，高层对高级分析计划的支持有所提升

大多数公司仍在构建支持数字化运营转型所需的基础架构。他们仍专注于
数字时代的基础技术，包括云计算和移动技术，而非高级工具，如物联网
和制造业中的机器人技术。但是，他们在这些领域也取得了显著的进展。然而，许多公司缺乏明确的数字化运营战略愿景和计划，这是一个严重
的不足之处，可能会影响转型工作。事实上，拥有最完整的数字化运营
战略的受访者也拥有更成熟的重要应用，准备不充分的同行企业却被远
远甩在后边

计划最终会带来回报。与效率低下的竞争对手相比，运营顺利高效的企
业具有很大的优势，数字化运营也是建立这一优势的重要方面。最终，
转向数字化运营的目标是打造竞争优势，并避免遭到数字化运营水平较
高企业的颠覆

美国富士通公司执行副总裁兼数字服务部、孵化器与业务应用服务部主
管 Alexandre Attal 表示，“未来，人们感兴趣的唯一话题是‘如何帮
助我实现业务模式转型？’”，他认为数字化转型即将到来。“因为某
些企业正在试图颠覆我们的地位，而他们采用的方法便是利用技术。”
“技术变化莫测，很难确定我们在
竞争中所处的位置。所以，我们将
精力集中在关键技术上（云计算、
移动、分析和 IoT），力争维持竞
争优势。”
英国某工业品行业的首席执行官 (CEO)
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