目录
1. 绪论 ··1
1.1 选题背景及研究意义 ·1
1.1.1 选题背景1
1.1.2 研究意义2
1.2 国内外研究综述 ·······2
1.2.1 国外研究综述···2
1.2.2 国内研究综述···3
1.3 研究思路与研究方法 ·5
1.3.1 研究思路5
1.3.2 研究方法5
1.4 研究内容与可能的创新点 ····5
1.4.1 内容框架5
1.4.2 可能的创新点···6
2. 相关理论基础 ········7
2.1 绩效与绩效管理 ·······7
2.1.1 绩效的定义······7
2.1.2 绩效管理的内涵7
2.1.3 绩效管理的目的8
2.1.4 绩效考核与绩效管理的关系与区别 ··8
2.2 绩效管理常用方法 ····9
2.2.1 平衡计分卡······9
2.2.2 360 反馈法 ·······10
2.2.3 关键绩效指标法10
2.2.4 目标管理法······11
3. 工商银行 SL 支行的绩效管理现状及问题分析···13
3.1 情况介绍 ·······13
3.1.1 工商银行简介···13
3.1.2 工商银行 SL 支行的基本情况 13
3.2 工商银行 SL 支行的绩效管理现状 ··14
3.2.1 职员薪酬构成···15
3.2.2 绩效考核指标···15
3.2.3 绩效考核办法···18II
3.3 工商银行 SL 支行的绩效管理问题及分析 ··19
3.3.1 调查问卷的调查结果···19
3.3.2 工商银行 SL 支行绩效管理存在的问题 ······25
3.3.3 工商银行 SL 支行绩效管理问题的分析 ······28
4. 工商银行 SL 支行的绩效管理的优化与实施······30
4.1 工商银行 SL 支行的绩效管理的优化思路 ··30
4.1.1 基本原则30
4.1.2 总体设计30
4.2 工商银行 SL 支行的绩效管理的优化方案 ··31
4.2.1 新绩效指标的设计与新绩效合约的制定 ·····32
4.2.2 绩效沟通与辅导44
4.2.3 绩效实施与反馈47
4.2.4 绩效考核结果的应用与改进 ··48
4.3 工商银行 SL 支行绩效管理优化方案的保障措施··49
4.3.1 绩效管理方案实施的文化宣传保障 ··49
4.3.2 绩效管理方案实施的推动运行保障 ··50
5. 结论 ··51
参考文献52
附 录···55
致 谢···59III
Contents
1. Introduction··1
1.1 The background and significance of the study 1
1.1.1 The background ·1
1.1.2 significance of the study 2
1.2 literature review ········2
1.2.1 literature review in China········2
1.2.2 literature review abroad ·3
1.3 Research ideas and research methods 5
1.3.1 Research ideas···5
1.3.2 research methods5
1.4 Research content and possible innovation ·····5
1.4.1 Research content 5
1.4.2 possible innovation ······6
2. Related theoretical basis ····7
2.1 Performance and performance management···7
2.1.1 Definition of performance ·······7
2.1.2 The connotation of performance management··7
2.1.3 The purpose of performance management ······8
2.1.4 The Relationship and Difference between Performance Assessment and
Performance Management·····8
2.2 commonly used methods of performance management········9
2.2.1 Balanced Scorecard······9
2.2.2 360 feedback method····10
2.2.3 Key Performance Indicators method ····10
2.2.4 Target management method ·····11
3. Performance Management Status and Problems of of SL Branch of ICBC ····13
3.1 The introduction of the situation ·······13
3.1.1 Introduction of ICBC····13
3.1.2 the basic situation of SL branch of ICBC ·······13
3.2 Performance Management of SL Branch of ICBC ····14
3.2.1 Employee Compensation Composition ·15
3.2.2 Performance evaluation indicators ······15IV
3.2.3 Performance appraisal method ··18
3.3 Analysis on Performance Management of SL Branch of ICBC ·······19
3.3.1 Survey results of the questionnaire······19
3.3.2 performa