现今，随着商业银行竞争环境和经营观念的变化，国内外银行在专注“货币”
业务经营运作的同时，越来越注重通过为客户提供较高附加值的知识服务来获取
利润!’】。传统的注重资金运作效率的银行绩效考核体系已经不能全面评价如今知
识服务的绩效。如何既科学有效的测评银行的资金运作效率又能够务实地评价其
服务绩效就成为现阶段商业银行绩效管理研究的重要课题之一。为此，本文从平
衡计分卡的视角出发，重点探讨了中国农业银行Tx支行绩效管理体系的应用问
题。

首先，文章介绍了平衡计分卡的基本内容和精髓，详细阐述了平衡计分卡的
理论框架，并对四个维度之间的因果关系做了分析，为TX支行平衡计分卡的绩
效管理体系的引进找到了理论依据。

接着，文章总结分析了TX支行现有的绩效管理体系。笔者认为TX支行目
前的绩效考评重点关注的是财务收益方面的指标，其不能起到有效地激励约束作
用，因此，TX支行有必要实施平衡计分卡绩效管理体系。

然后，全文以重点部门和岗位为例，分别构建了针对TX支行、部门和员工
分层次的平衡计分卡的绩效管理体系;各层次之间的平衡计分卡绩效管理体系的
构建由各个部门和岗位的关键绩效指标所决定。

最后，笔者对平衡计分卡在应用过程中应该注意的问题提出了自己的见解，
并对实施的方法进行了说明。

文章以平衡计分卡为理论依据，尝试为TX支行设计一套绩效管理办法，更
旨在启发农行的高层管理者应用多角度的思维，通过平衡经营与管理、效率与效
益之间的关系，从战略的高度把握TX支行的绩效管理和未来发展。

关键词:平衡计分卡;绩效管理;财务;顾客;内部业务流程;学习与成长