市xx物业管理服务有限公司
xx项目
售
楼
处
及
样
板
房
星
级
服
务
方
案
二0一0年二月
◆目 录
第一章 前言-------3页
第二章 xx星级服务团队组织架构--4页
第三章 星级服务团队任职要求----------5页
第四章 岗位平面布置示意图------------8页
第五章 样板房服务工作规范------------9页
第六章 样板房服务工作程序------------17页
第七章 服务考核与质量保证体系--------38页
第八章 运作费用预算-----53页
第一章 前 言
为了给xx地产开发建设提供最有力的售后服务保障，达到以物业促进营销的目的，不断完善和提升楼盘形象品牌，根据公司的研讨决策，拟筹组自成体系的“xx”营销前期星级服务团队，通过实际运作中不断优化此“营销前期星级服务体系”，并在此基础上逐步将这一种成熟的星级服务体系移植（输送）至xx地产新发展的其它项目前期营销阶段

该地产营销前期星级服务体系的人力资源架构、管理运作团队均是隶属于物业公司总部下自成体系的工作团队，以富有特点的酒店式样板房服务模式为广大准业主提供尽善尽美的服务。根据xx地产开发建设的需要，为项目量身定造适合的服务体系及服务模式，该服务团队的所有成员要求须具有酒店管理服务经验、礼仪形象优越，以酒店式的规范细化服务体现在样板房管理中的各个环节，使管理更加规范化、程序化、标准化，形成统一的“xx物业营销前期星级服务”模式，为今后的样板房管理提供有力的管理依据和保障。
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