论文摘要
电梯属于国家立法管理的危险性较大的特种设备之一,要保证其使用
的安全可靠,除了设计、制造的质量外,电梯的安装、维修保养服务质量
显得尤为重要。如何在市场经济条件下,保证和提高电梯服务质量,是政
府特种设备质量管理部门和电梯服务企业面临的一项重要课题。本论文通
过对深圳电梯服务业作一系列的分析,找出政府对电梯服务业质量管理的
存在问题,提出了对电梯服务业质量管理的基本思路,并针对电梯服务业
的特点,进一步提出了将工509000标准应用于深圳电梯服务业的思路,全
面阐述了电梯服务业的质量保证模式标准,以指导电梯服务企业建立健全
质量体系,全面提高电梯服务的质量。
本文共分四个部分:
第一章:概述
该章通过对深圳电梯的概况、电梯服务的特点以及深圳电梯服务市场
的特点三个方面的分析,得出提高电梯服务业质量管理水平的必要性,提
出了加强电梯服务业质量管理,全面提高深圳电梯服务质量的论题。
第二章:深圳政府对电梯服务业的质量管理
如何加强电梯服务业的质量管理,全面提高深圳电梯的服务质量,是
政府部门面临的重要课题。该章通过分析政府在电梯服务业质量管理中的
作用及深圳政府对电梯服务业质量管理的现状、存在问题,提出了深圳政
府对电梯服务业质量管理应有的基本思路。
第三章:工509000标准在深圳电梯服务业质量管理中的应用
借鉴国际上质量管理的先进经验,引入1509000质量管理标准,建立
和健全电梯服务的质量体系,是电梯服务业提高质量水平的关键。本章对
工509000标准作了简要的介绍,分析了深圳电梯服务业实施工509000标准的
意义,提出了在电梯服务业中贯彻实施工509000标准的基本思路。
第四章:电梯服务业质量保证模式
政府部门在电梯服务业中贯彻实施1509000标准,应以质量保证为核
心,组织制定行业的质量保证模式标准并引导企业贯彻实施。本章阐述了
电梯服务质量等基本概念,通过分析电梯服务的流程,明确了电梯服务业
的质量保证模式标准应选择工509002标准,并对电梯服务业质量保证模式
标准的要点作了全面分析,提出了质量保证模式标准的贯彻实施步骤。最
后,针对1509000标准的版本更新,提出了电梯服务业质量保证模式标准
必须作持续的改进和创新,以适应质量管理要求不断发展的需要。
深圳电梯服务业质量管理研究
关键词:电梯服务质量管理