摘要
Ⅰ
TL 电梯公司供应商质量管理改进研究
中文摘要
在国际环境日趋激烈的竞争下，如何增强供应链的管理，让自己的企业公司在众
多的竞争对手中利于不败之地，已经成为许多企业学习和研究的对象。在供应链管理
的环节中，重中之重的是供应商的质量管理，供应商在目前的市场运营的条件下已经
成为许多公司的关键零部件的供货商，供货产品的质量的好坏直接影响公司企业的产
品竞争力，同时也对公司的声誉有着极大的影响。所以，从这方面来看，供应商质量
管理的研究与学习已经成为很多企业关注的重点

本 文 以 质 量 管 理 理 论 ， 质 量 管 理 体 系 ， 供 应 商 质 量 管 理 理 论 ， 以 及
ISO9001/TS16949 及 CTQ, SPC, KPPAP,6-sigam 等相关质量管理工具为基础，结合汽
车行业的相关的供应商质量管理的标准与要求，立足于电梯行业自身的特点，结合
TL 电梯公司的自身的现状，分析阐述电梯行业的供应商质量管理流程的重要性，努
力研究与制定出适合电梯行业的供应商质量管理的程序与相应的工具。TL 电梯公司
是一家芬兰的知名企业，目前的在全球电梯市场的份额，占据第二的位置。但是随着
市场的激烈竞争，公司原先的供应商质量管理流程与程序，已经不能满足企业的高速
发展要求。本文首先介绍 TL 电梯公司的基本概况，TL 电梯公司目前的供应商质量管
理的现状与目标，通过对目前公司存在的主要问题的研究，结合供应商质量管理的理
论知识，以及汽车行业的相关质量标准工具，提出相对应的改善方向与措施。通过全
面的供应商质量管理改进，最终提高 TL 电梯公司在同行业中的竞争力

关键词： 供应商质量管理； CTQ；质量五大工具；KPPAP；供应商发展
作 者: 顾海林
指导老师: 沈 能
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II
Research of Supplier Quality Management improvement
-case study of TL company
Abstract
The competition became more and more sharping, and how to enhance company
supply chain operation, and get winning in the completion against to many other
company, this have become one topic of studying. It is the most important to supplier
quality management in supplier chain operation group, many suppliers have become the
most important partner in the cooperation with company. And product quality that affect
the company’s competition and also have big impact to company reputation.So, from these
points, many company have took more attention on the research and study of supplier
quality management.
The article selected the quality management and system, supplier quality management
theory and ISO 9001/TS16949 standard as well as quality tools like CTQ,SPC,
KPPAP,6-sigma. Together with Auto motor industry standard, it researched the supplier
quality management importance of elevator industry and built the standard program that is
suitable for the elevator industry. TL elevator is a global company; it took the 2
nd
ranking
in the global elevator and escalator business. As the global business competition, the
original standard and program of supplier quality management can’t meet developing
requirement at high speed. The article firstly introduced the company profile and supplier
quality management procedure and program. It based on the current problem studying,
together with quality program theory and auto motor’s supplier quality management
experience, to set up the improvement plan and target.
Key words: supplier quality management; CTQ; quality tools; KPPAP; supplier
developing.
Written by: Gu Hai Lin
Supervised by: Shen Neng
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目 录
第一章 绪 论 .......1
1.1 论文研究的背景 ..........1
1.2 研究的意义与目的 ......2
1.3 研究的方法，思路与框架 ......3
1.4 国内外研究综述及简要评析 ..4
1.4.1 供应商质量管理的发展与研究....4
1.4.2 质量管理与企业绩效关系的研究5
1.4.3 供应商质量管理内涵的研究........6
第二章 供应商质量管理相关理论回顾...9
2.1 供应商质量管理 ..........9
2.1.1 供应商质量管理的基本内容........9
2.1.2 供应商质量管理的基本程序......10
2.2 ISO9001 与 ISO/TS16949 质量管理体......... 11
2.2.1 ISO9001 与 ISO/TS16949 质量管理体系的原则.......... 11
2.3 ISO/TS6949 质量管理五大工具及其他质量工具 ...14
2.3.1 APQP 产品质量先期策划与控制计划...15
2.3.2 FMEA 潜在失效模式及后果分析 .........17
2.3.3 SPC 统计过程控制 .........18
2.3.4 PPAP 生产件批准程序 ...21
2.3.5 CTQ 关键质量特性.........22
第三章 TL 公司介绍与供应商评价.......24
3.1 TL 公司的介绍 ..........24
3.2 TL 公司的供应商的状况 ......27
3.2.1 公司供应商的分类.........27
3.2.2 供应商的区域分布..........27
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3.3 TL 电梯公司对供应商的质量要求 ..28
3.3.1 对供应商的调查与评价.28
3.3.2 对供应商的基本要求.....30
3.3.3 供应商的工程变更流程..30
第四章 TL 电梯公司供应商质量管理现状分析...........32
4.1 TL 电梯公司的供应商质量管理情况 ..........32
4.1.1 TL 公司供应商质量管理组织架构与职能........33
4.1.2 供应商选择标准与流程.33
4.1.3 供应商质量管理.35
4.1.4 供应商质量评价.35
4.2 TL 电梯公司供应商质量管理存在的问题 ..38
4.2.1 TL 公司组织结构复杂，职能不明确....38
4.2.2 供应商选择流程简单，考核项目单一.39
4.2.3 供应商质量考核指标低，内容简单....
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