智伟商业管理咨询公司
商场员工培训教材
智伟管理公司员工手册目录
前言……
企业理念……
核心价值观…
座右铭……
信誉宣言。。。
智伟管理公司员工“八荣八耻”。。。
经营宗旨……
经营信条……
服务理念……
工作原则。。。。
用人原则……
用工制度……
商场主管人员行为准则……
商场员工行为准则…
考勤制度……
休假制度及工资计算办法…
岗位描述……
柜台纪律……
财务部岗位职能。。。。。。
收银员服务规范……
收银员工作程序……
收银组长岗位职责。。。。
记帐员工作条例……
导购员工作程序……
导购员服务接待程序标准…
导购员业务技能标准
柜台接待用语----------
区域卫生标准
售货记录的操作规程
关于商品明码标价的规定…
关于执行优惠价的规定……
关于退换货的规定…
关于新增商品品种经营专利的规定
关于建立进货督查机制的规定……
物业管理规定
车辆使用管理办法…
安全保卫制度
商场清洁卫生标准…
附：
1、商户管理条例及补充细则……
2、消防守则
3、信誉宣言
4、导购员纪律“十六不”
后记…
前言
为加强企业文化、企业机制建设，培育企业精神，提高员工队伍综合素质，统一员工的价值观和行为规范，树立商场良好的社会形象，特整理编印本《员工手册》。
要求全体员工认真学习、仔细领会，并在工作中遵照执行。
本手册是我商厦的纲领性制度文件，是我们行动的标尺、指南，在智伟管理公司“制度大于总经理”，任何人没有特权，让我们共同努力，缔造“法制智伟”、“和谐智伟”。
2015年5月1日
企业理念。
一心执着，诚信为本，力创百年老店，以人为本，注重培训，让员工实现自身价值的提升。
释意：
①着眼于做事业，而不仅仅是追求利润。
②致力于全员素质的提高和企业文化、企业机制的建设。
③为员工创造成才、成长的环境，让员工得以发挥、提升。
④服务于社会、服务于百姓、服务于合作伙伴，构建和谐空间。
核心价值观
把简单的事情天天做好就是不简单。
释意：①零售无大事，小事铸成功，最有用的
往往就是最简单、最基本的东西。
②成功从简单的重复开始。
座右铭
把简单的事情天天做好，将愉快的心情处处撒播。
信誉宣言
企业信誉是企业社会信用和声誉的统一。
当今时代是市场进入高质量的时代，是信誉主宰企业命运的时代。
信誉将成为市场竞争的主要手段，信誉领先是竞争的战略武器。
信誉是极为宝贵的无形资产。企业信誉一旦形成就会转化为巨大的物质力量，产生强大的“名