第一条 总则
为规范商业管理公司播音的运作及管理，使店内播音最大限度地发挥宣传、促销、沟通的作用，特制定本制度。

第二条 适用范围
本制度适用于商业管理公司经营区域广播宣传工作。

第三条 职责
（一）客服中心负责对广播室录音及日常广播工作进行管理；广播员按照工作程序播音，根据播出效果的需要，负责修改、润色、编辑、录制播音内容。

（二）营销策划部负责店内背景音乐审批、选定、促销活动稿件的提供。

（三）现场运营部负责消防应急广播，及按照《突发事件处理流程》的要求，听从现场指挥命令，启动紧急广播。

（四）客服中心负责广播设施的日常维护，如遇设施故障及突发问题须及时上报，并跟进故障排除。

第四条 基础工作内容
（一）广播室服务内容包括：开闭店播音、营业期间背景音乐播放、寻人寻物广播、商品促销信息广播、营销活动广播、紧急广播及其它广播。

（二）开店及闭店广播：
1. 开店前广播：
（1）开店前按预定时间播放召开晨会提示词。

（2）按预定时间播放开店背景音乐或播放营销活动信息，并提示开店剩余时间。

（3）按预定时间播放开店提示，各品牌导购准备就绪，站在各自岗位迎接顾客的到来。

（4）开店时间----准时播放迎宾曲。

2. 闭店广播：
（1）广播室在闭店前按预定时间播放闭店提示词，提示顾客营业时间即将结束。

（2）准时播放闭店曲。

（三）寻人寻物广播
顾客提出广播需求，如寻人、寻物，到客服中心详细说明广播内容，如有其它要求需请示相关领导，同意后方可进行广播。负责广播人员要登记《寻人寻物广播登记表》，内容详细登记清楚。

（四）商品促销广播稿件
租户促销广播稿件需由营销策划部审核，得到审批后交至客服中心进行播音。播音员按照促销内容及有效期安排播音。

第五条 广播室管理要求
（一）广播室禁止非播音人员进入，特殊情况必须经主管领导同意，并且登记后方可进入。

（二）播音人员须使用双语播音（普通话和当地方言），严格按播音流程进行播音，严禁私自播音；播放紧急广播前必须得到部门负责人的同意后方可进行。

（三）禁止在广播室内聊天，嬉笑或打闹。

（四）播音人员应保持室内良好的卫生环境，保持播音设备的清洁卫生。

（五）广播室内物品应摆放有序，不得乱堆乱放，播音人员应爱护公司财产。

（六）换班时播音人员应认真填写交接班记录，对各项播音工作及各种物品应交接清楚。

（七）播音人员不得在广播室吃零食、打牌、看杂志或做与工作无关的事情。

（八）播音人员在工作区域内必须工装整洁，非工作时间严禁在广播
工作区域逗留。

（九）除上述规定外，还应严格遵守公司其它规章制度，此规定从下发之日起执行。

第六条 本办法由商管总部运营管理部负责解释，自颁布之日起执行。

附件：1. 客服中心日常广播流程
2. 寻人寻物广播流程
3. 失物招领流程
4.《失物招领登记表》
5.《广播室进入登记表》
6.《寻人寻物广播登记表》

附件1客服中心日常广播流程（试行）

客服中心日常广播流程（试行）
流程示图
运作要求

操 作 手 续

附件2寻人寻物广播流程

寻人寻物广播流程（试行）
流程示图
运作要求

1.顾客/租户到客服中心填写登记表，如不方便，可电话至客服中心说明被寻者/物名字、特征等内容，客服人员将信息登记清楚与租户/顾客确认

2.工作人员与顾客确认要广播内容，确认无误后方可进行播音

3.核对无误后，进入广播室广播，最少广播2次并做好登记

4.广播完毕后向顾客/租户确认，如需要可再次进行广播

操 作 手 续

001《寻人寻物广播登记表》

002《广播室进入登记表》

附件3 失物招领流程

失物招领流程（试行）
流程示图
运作要求

1.街区内捡拾的物品统一上交客服中心进行登记广播

2.客服中心对捡拾物品各项相关内容进行登记包括：日期、捡拾人姓名、捡拾物品明细，电话等内容，在第一时间对捡拾的物品进行广播，广播内容越简单越好，不能说处物品的全貌，以免勿领

3.如有认领请核实物品相貌特征，越详细越好，核实无误后登记领取人姓名、电话及证件号，把物品交还给丢失者。如丢失者描述物品不完全，又无法证明此物品的来源，客服中心有权不归还物品，请客服负责人进行相应解决

4.确认无误后发还遗失物品；如丢失物品当天无人认领，由客服人员转物业安保部继续留存

操 作 手 续

001《捡拾物品登记表》

002《失物招领登记表》

附件4失物招领登记表（一式两联）

失物招领登记表 NO.0123
拾获时间：
拾获地点：

拾获人：
所属部门：

拾获物品特征（名称/型号/颜色/规格/数量）：

拾获人确认：
认领人：

日期：
证件号：

经办人：
联系电话：

日期：
认领时间：

认领人签字/日期经办人签字/日期

附件5 广播室进入登记表

广播室进入登记表
序号
日期
时间
姓名
部门
进入原因
备注

附件6 寻人寻物广播登记表

寻人寻物广播登记表
编号NO:
申请人：
性别：

日期/时间：
联系电话：

寻人/物事由：

被寻人/物名称：

被寻人/物特征：

经办人：
日期：

注：综上所述，本人承诺所述以上事件真实可信，如出现争议问题愿负相应的法律责任。

申请人签字：日期：

批核人意见：

批核人签字：日期：