华南事业部培训中心1 有效沟通 华南事业部培训中心2 你会沟通吗？ 华南事业部培训中心3 1、你上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会： A、告诉他详细内容。B、不透露蛛丝马迹。C、粗略描述，淡化内容的重要性。 2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会： A、要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。 B、纵容下去。C、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别的问题。 3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会： A、告诉上司的秘书说不在。B、接电话，而且该说多久就说多久。 C、告诉对方你在开会，待会再回电话。 4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说： A、我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。B、今天不行，下午四点我要开个会。 C、你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。 5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注这个职位，上班的第一天，你会： A、个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。B、忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。 C、把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。 6、有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说： A、我不想听办公室的流言。B、跟公司有关的事我才有兴趣听。 C、谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。 你会沟通吗？ 华南事业部培训中心4 如果你选择了以下答案，请为自己加1分， 否则不加分。 1、A2、A3、C4、C5、C6、B 说明： 0-2分为较低，3-4分为中等，5-6分为较高，表明 你的沟通技巧越好 结论 华南事业部培训中心5 课程内容 一、沟通的目的及意义 二、沟通的绊脚石 三、沟通的方法与技巧 （听、说、问、身体语言、弹性沟通） 华南事业部培训中心6 什么是沟通？ 华南事业部培训中心7 沟通的定义将信息传送给对方，并期望对方作出相应反应、达成协议的过程。 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 反馈 解码过程 发送者 接受者 华南事业部培训中心8 何时需要沟通？ 华南事业部培训中心9 开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、面谈、打电话、发传真、发E-MAIL、信函、文件、批评、辅导……都是沟通 我们50%---80%的工作时间都用在沟通上面！ 华南事业部培训中心10 无效沟通会带来什么麻烦？ 华南事业部培训中心11 事业受损失 家庭不和睦 个人信誉降低 身心疲惫 失去热情和活力 产生错误和浪费时间 自尊和自信降低 团体合作性差 失去创造力…… 这些都是我们不想面对，并且不愿意承担的！ 华南事业部培训中心12 一、沟通的目的及意义 二、沟通的绊脚石 三、沟通的方法与技巧 （听、说、问、身体语言、弹性沟通） 华南事业部培训中心13 是什么原因造成我们沟通困难？ 华南事业部培训中心14 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有限 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听,有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 准备不足，没有慎重思考就发表意见 失去耐心，造成争执 时间不足 情绪不好 判断错误 语言不通 华南事业部培训中心15 一、沟通的目的及意义 二、沟通的绊脚石 三、沟通的方法与技巧 （听、说、问、身体语言、弹性沟通） 华南事业部培训中心16 你的沟通能力有多强？ 飞鹰行动 华南事业部培训中心17 倾听 真正的沟通高手首先 是一个善于倾听的人！ 华南事业部培训中心18 1、听的目的 为了获得更多信息 帮助把谈话继续下去 处理不同的意见 有效发表自己的意见 保持沟通气氛的友好 华南事业部培训中心19 2、听的五个层次 忽视地听 假装地听 有选择地听 全神贯注地听 设身处地地听 华南事业部培训中心20 3、如何做到有效倾听 倾听时的注意事项 聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟。 以谦虚、宽容、好奇的心胸来听； 点头、微笑、身体前倾、记笔记； 和说话者的眼神保持接触； 不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息； 提醒自己不可分心，必须专心一致； 积极预期，但不等于主观判定对方的意思