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家乐福超市管理和沟通技能培训教材(英文版)PPT_32页

资料大小:273KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2015/12/16(发布于北京)

类型:金牌资料
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文本描述
管理和沟通技能培训 Managementandcommunicationskills 学习新技能并培训他人是绝对有必要性的——家乐福政策 Learningnewskillsandtrainingothersisindispensable——CarrefourPolicy 我们的使命 我们的使命是在我们的每一个 市场中成为现代零售业的楷模, 并带给: 我们的顾客 在每一个国家,每一种业态,在最好的商品选择中提供最优的价格. Ourmission Ourmissionistobethebenchmark inmodernretailingineachofour marketsbydelivering: Toouremployees Thepossibilityofgrowthandfulfilment,inatrustingenvironment,withinterestingjobsandmotivationalcompensation. 顾客政策 倾听顾客的意见 商店是倾听顾客意见的首选地点,它使我们能够识别和预测顾客的需要、期望、行为。 倾听顾客的意见可以最有效地留住顾客: 提高我们商品的选择和服务质量; 改善购物环境。 顾客政策 处于销售第一线的员工有责任倾听顾客的意见。管理层必须重视所有收集到的信息。 欢迎顾客和倾听顾客的意见会促进建立顾客的忠诚度。 使用诸如数据库、市调、会员卡所有便于顾客沟通和增加顾客的忠诚度的方式。 Customersprimarilyexpressthemselvesinthestore,wherewelistencarefullytothem,inordertoidentifyandanticipatetheirneeds,expectationsandbehaviour. Listeningisthesurestwaytoretaincustomersby: Improvingthecommercialofferandqualityofservice; Enhancingtheshoppingexperience. CustomerPolicy CustomerPolicy Customerpolicy Listeningtothecustomer Listeningtocustomersistheresponsibilityoffront-linesalesemployees.All thecollectedinformationistakenintoaccountbymanagement. Welcomingcustomersandlisteningtotheirconcernsplayacriticalrolein buildingloyalty. Afullrangeofsuitablemethodsareusedtocommunicatewithandretain customers,includingdatamining,marketstudiesandprivate-labelcards. 1.了解资深角色 Theroleofseniorcashier 2.了解资深职责 Theresponsibilityofseniorcashier 3.掌握管理,沟通技能 Management,Communicationskill 4.案例分析 Casestudy 内容Content: 我 Me 上级 Superior 收银员 cashiers 同级管理者 Colleagues 顾客 customers 1.了解资深角色Theroleofseniorcashier 2.1控制开店前,开店中,以及关店后的准备和日常工作; Controlthepreparationjobbeforestoreopening,the dailyworkduringandafterthestoreopening 2.2盘点收银中心的保险柜,为钱箱准备充足的零钞; Inventorysafetyboxincentralcashier,andprepareenough changes 2.3确保收银线的正常运作和客流量的控制; Ensurethecashierlineoperatingnormally 2.4确认所有收银员按时“将钱袋”投入金库保险柜并签名; Ensureallthecashiersputmoneybagsintosafetyboxon timeandsignontheconcerningform 2.资深职责Dutyofseniorcashier