文本描述
管理和沟通技能培训
Managementandcommunicationskills 学习新技能并培训他人是绝对有必要性的——家乐福政策
Learningnewskillsandtrainingothersisindispensable——CarrefourPolicy 我们的使命 我们的使命是在我们的每一个
市场中成为现代零售业的楷模,
并带给: 我们的顾客 在每一个国家,每一种业态,在最好的商品选择中提供最优的价格. Ourmission Ourmissionistobethebenchmark
inmodernretailingineachofour
marketsbydelivering: Toouremployees Thepossibilityofgrowthandfulfilment,inatrustingenvironment,withinterestingjobsandmotivationalcompensation. 顾客政策 倾听顾客的意见 商店是倾听顾客意见的首选地点,它使我们能够识别和预测顾客的需要、期望、行为。
倾听顾客的意见可以最有效地留住顾客: 提高我们商品的选择和服务质量;
改善购物环境。 顾客政策 处于销售第一线的员工有责任倾听顾客的意见。管理层必须重视所有收集到的信息。
欢迎顾客和倾听顾客的意见会促进建立顾客的忠诚度。
使用诸如数据库、市调、会员卡所有便于顾客沟通和增加顾客的忠诚度的方式。 Customersprimarilyexpressthemselvesinthestore,wherewelistencarefullytothem,inordertoidentifyandanticipatetheirneeds,expectationsandbehaviour.
Listeningisthesurestwaytoretaincustomersby: Improvingthecommercialofferandqualityofservice;
Enhancingtheshoppingexperience. CustomerPolicy CustomerPolicy Customerpolicy Listeningtothecustomer Listeningtocustomersistheresponsibilityoffront-linesalesemployees.All
thecollectedinformationistakenintoaccountbymanagement.
Welcomingcustomersandlisteningtotheirconcernsplayacriticalrolein
buildingloyalty.
Afullrangeofsuitablemethodsareusedtocommunicatewithandretain
customers,includingdatamining,marketstudiesandprivate-labelcards. 1.了解资深角色
Theroleofseniorcashier
2.了解资深职责
Theresponsibilityofseniorcashier
3.掌握管理,沟通技能
Management,Communicationskill
4.案例分析
Casestudy 内容Content:
我
Me 上级
Superior 收银员
cashiers 同级管理者
Colleagues 顾客
customers 1.了解资深角色Theroleofseniorcashier 2.1控制开店前,开店中,以及关店后的准备和日常工作;
Controlthepreparationjobbeforestoreopening,the
dailyworkduringandafterthestoreopening
2.2盘点收银中心的保险柜,为钱箱准备充足的零钞;
Inventorysafetyboxincentralcashier,andprepareenough
changes
2.3确保收银线的正常运作和客流量的控制;
Ensurethecashierlineoperatingnormally
2.4确认所有收银员按时“将钱袋”投入金库保险柜并签名;
Ensureallthecashiersputmoneybagsintosafetyboxon
timeandsignontheconcerningform
2.资深职责Dutyofseniorcashier